2022年，時逢北美楓情20周年，二十年風(fēng)華歲月,彈指一揮間，北美楓情從幼小走向茁壯；20歲風(fēng)貌正茂，正當(dāng)青年。為紀(jì)念北美楓情成立20周年，公司舉辦以“20周年”為主題的征文活動，員工參與熱情高漲，經(jīng)篩選后選出十篇優(yōu)秀作品將陸續(xù)刊登專欄，邀您共賞……

佳作展示（八）

北美楓情數(shù)字化建設(shè)探討

什么是數(shù)字化？同樣的問題去問十個人，那么你極有可能得到十種不同的答案。要知道，數(shù)字化其實(shí)是一個信息密度極大的概念，也就是說，這短短的三個字背后，支撐著的是一大堆新興技術(shù)和商業(yè)構(gòu)想。任何了解的不周全或是理解的偏差，就有了所謂的十個人就有十個數(shù)字化。

這里我們以騰訊的副總裁湯道生的認(rèn)識：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心概念是度量與優(yōu)化，數(shù)字化意味著可度量，有度量就能夠改進(jìn)優(yōu)化?！睘榛A(chǔ)，對北美楓情的數(shù)字化進(jìn)行探討；

北美楓情成立 20 周年，從幼小走向茁壯，隨著 SAP、泛微 OA、帆軟等系統(tǒng)的引入，基本實(shí)現(xiàn)信息化、線上化，已完成全渠道業(yè)務(wù)流程體系搭建；包括但不限于業(yè)務(wù)經(jīng)營、用戶、生產(chǎn)、人事信息等數(shù)據(jù)收集實(shí)時、全面，為后面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析決策、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)；但其中依然存在不足，有待提高；

下面以技術(shù)中心的拆單業(yè)務(wù)為例，對北美楓情數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行分析說明：

目前北美楓情的拆單業(yè)務(wù)是連接車間生產(chǎn)和前端設(shè)計的橋梁，不僅需要把前端設(shè)計方案轉(zhuǎn)換為車間可識別的生產(chǎn)資料；還需要對設(shè)計結(jié)構(gòu)進(jìn)行初步審核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，起到提質(zhì)增效的作用；現(xiàn)階段拆單業(yè)務(wù)無疑起到不可或缺的作用，隨著技術(shù)的進(jìn)步，拆單作用可能會被無限弱化，但是人工拆單在數(shù)字化過程中，積累下的數(shù)據(jù)無疑會對北美楓情的發(fā)展起到重要作用；

首先我們先了解拆單業(yè)務(wù)的流程如圖一所示，基本流程為：負(fù)責(zé)人分單—拆單人員拆單—審單人員審單—負(fù)責(zé)人審核—下單到車間、生成孔位圖—車間生產(chǎn)；

圖一：技術(shù)中心拆單流程圖

目前拆單的流程是內(nèi)置在 OA 系統(tǒng)的柜類下單流程里，我們可以通過系統(tǒng)收集到絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)，并進(jìn)行相關(guān)分析：

1、通過拆單板件數(shù)、板件面積數(shù)可以計算出車間生產(chǎn)所需時間、所需原材料等相關(guān)數(shù)據(jù)，對車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行生產(chǎn)安排起到輔助作用；

2、實(shí)時收集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，對工作效率、一次性合格率、錯誤類型等相關(guān)指標(biāo)有基本的展示，相關(guān)人員不但可以根據(jù)數(shù)據(jù)有針對性提高，還可以給領(lǐng)導(dǎo)的決策提供輔助作用，例：圖二為7月份系統(tǒng)數(shù)據(jù)制作的部分可視化圖表，根據(jù)數(shù)據(jù)，決策者制定相關(guān)決策，加上個人的努力，8月份錯誤數(shù)量下降258條環(huán)比 7 月份下降 49%；

圖二：技術(shù)中心拆單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)已做脫敏處理，僅代表比例）

3、根據(jù)訂單類型，詢價、打樣、補(bǔ)單、聯(lián)系函、投訴單在結(jié)合審單人員登記錯誤、車間人員登記錯誤，可以對訂單進(jìn)行多角度分析，發(fā)現(xiàn)短板并針對性提高；

綜上所述我們可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)給我們帶來很多幫助，但不可否認(rèn)的是，有很多方面依舊存在不足：

1、北美楓情屬于傳統(tǒng)組織和敏捷組織共存的組織結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)組織、敏捷組織特點(diǎn)見下圖），部門與部門之間存在部門墻，數(shù)據(jù)不能很好的共用，一方面會會增加工作量，另一方面還會對數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響；如拆單工作效率的計算，技術(shù)中心沒有權(quán)限讀取到人事考勤數(shù)據(jù)，筆者只能通過帆軟系統(tǒng)自己做考勤登記工具，根據(jù)個人匯報、手動登記考勤才能計算出效率，不但增加了工作量，而且數(shù)據(jù)真實(shí)性誤差大、時間數(shù)據(jù)粒度大，只能精確到天，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

2、流程的細(xì)化程度有待提高，OA系統(tǒng)中拆單流程只有三步詳見圖三，對比圖一的業(yè)務(wù)流程，省略的流程較多，部分關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)無法抓取，對領(lǐng)導(dǎo)的決策輔助效果較差；如以提高拆單效率為目標(biāo)，數(shù)據(jù)分析人員在向下探索的過程中，在度量過程中不能明確計算各階段所需時間，在優(yōu)化環(huán)節(jié)，只依靠個人經(jīng)驗(yàn)提出優(yōu)化建議；

圖三：OA系統(tǒng)柜類下單流程截取拆單部分

3、數(shù)字化建設(shè)需要完善的地方還有很多，在麥肯錫《2022年中國零售數(shù)字化白皮書》報告中認(rèn)為數(shù)字化可分為三步走信息化、線上化、數(shù)智化，詳見下表，北美楓情的信息化建設(shè)已經(jīng)基本完成，數(shù)字化產(chǎn)品的孵化、中臺能力的搭建有所欠缺，需要進(jìn)行完善，并逐步達(dá)到數(shù)智化階段；

表一：數(shù)字化建設(shè)三階段特征比較

4、技術(shù)問題都會解決，最難改變的是人心和思想，極少數(shù)人員對于數(shù)字化建設(shè)持懷疑態(tài)度，體現(xiàn)出不支持、不配合；有的人可能存在無限希望，認(rèn)為數(shù)字化就是未來，太多精力放在數(shù)字化上甚至影響到基本工作，對于個人來說應(yīng)該有正確的期望，合理的規(guī)劃；

5、數(shù)字化建設(shè)目前沒有總體的規(guī)劃，沒有統(tǒng)一的調(diào)度分配，各部門數(shù)字化水平完全因人而異，IT部門可以對各部門業(yè)務(wù)流程的建設(shè)提供技術(shù)支持，但對于形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析、深度挖掘相對較弱。

有人說：“未來沒有哪一家企業(yè)不是數(shù)字化的企業(yè)，而優(yōu)秀企業(yè)一定是數(shù)字化能力優(yōu)秀的企業(yè)?！?數(shù)字化幫助企業(yè)和組織實(shí)時獲得數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)方向，更敏捷的進(jìn)行調(diào)整，以響應(yīng)外部變化。筆者認(rèn)為數(shù)字化的建設(shè)十分重要，同時也需要很長時間的投入；其中前期、中期的時間、資金的投入無疑是巨大的，但收益并不明朗，在中期、后期才會帶來一定的價值。北美楓情的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)基本步入到中期階段，但要走的路依然很長，每個人都有義務(wù)為數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，下面是針對北美楓情數(shù)字化建設(shè)的幾點(diǎn)個人建議，僅供參考；

1、統(tǒng)一人的思想，對數(shù)字化建設(shè)有合理的預(yù)期：不排斥，積極投入到數(shù)字化建設(shè)中；不過度信任，對于新的產(chǎn)品，最好是在大面積投入前，可以進(jìn)行做最小可行性產(chǎn)品（MVP）測試；營造和培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的土壤，讓企業(yè)有更強(qiáng)的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力；

2、尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才，強(qiáng)調(diào)責(zé)任、鼓勵創(chuàng)新，吸收具有數(shù)字化能力的新成員，借助外部力量，確定能夠取得階段性的成果，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心和士氣；

3、打造開放型的組織和共享生態(tài)，數(shù)字化是萬物互聯(lián)的世界，封閉的組織沒有多少容錯和創(chuàng)造空間的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的調(diào)配以及信息的協(xié)同，打造開放創(chuàng)新的數(shù)字化的共享共贏的生態(tài)；

4、打造敏捷的工作機(jī)制：從自上而下、多層級的“金字塔”結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，跨職能協(xié)作的“扁平化”組織；跨職能團(tuán)隊(duì)“端到端”負(fù)責(zé)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)條線，且能夠快速重新部署任務(wù)、重組團(tuán)隊(duì)；逐步改變“瀑布式”開發(fā)模式，“需求收集-開發(fā)測試-上線”的固化流程，而采用敏捷開發(fā)，實(shí)現(xiàn)“小步快跑”，將宏大目標(biāo)折解成一個個小目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“快速開發(fā)-反饋-選代”的敏捷開發(fā)，可以在早期即收集到業(yè)務(wù)/用戶的反饋，盡快完成最重要的產(chǎn)品功能開發(fā)并上線，然后再持續(xù)進(jìn)行細(xì)節(jié)修改和迭代；

5、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行總體體統(tǒng)的規(guī)劃，統(tǒng)一的調(diào)度分配：不但要完善數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，避免形成數(shù)據(jù)孤島的情況；還要保證在原有業(yè)務(wù)的激活的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)；

最后，希望北美楓情通過不斷的努力，能夠更快速響應(yīng)消費(fèi)者需求、提升供應(yīng)鏈和生產(chǎn)效率、用科技驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)、用技術(shù)加強(qiáng)品質(zhì)管控。數(shù)字化的技術(shù)優(yōu)勢可以成為區(qū)別于一般家居企業(yè)的最重要優(yōu)勢之一。

作者：技術(shù)中心信息化部 軟件工程師 張桐嘉