元宇宙被譽為下個數字時代的浪潮，移動物聯網作為移動互聯網的下半場，通過設備數據獲取與交換以實現更大的價值與服務，也是未來人機交互的重要方式。

物聯網是一個代表未來計算和通訊的技術革命，目前全世界物聯網連接設備已達到200億臺，接下來的5-10年將會達到萬億級連接。

在人機交互發生革命性變化后，“元宇宙”的概念被實際應用，這是一種AI引擎控制、由人的意識和行為瞬間產生的虛擬現實交互方式。

并逐漸從智能穿戴領域發展到家庭空間領域，打造自主學習、判斷用戶行為習慣的AI交互場景，以實現整個智慧空間的管理，這也正是智能家居的未來發展方向。

作為消費級物聯網的重要一環，2021年上半年中國智能家居行業銷售收入突破1600億，同比增長25%。

智能家居不是一個新概念，卻是一個新藍海，隨著5G和IoT技術不斷為智能家居市場賦能，以無感化、主動式全屋智能解決方案為核心的智能家居行業，將在未來10年迎來爆炸式增長。

然而，市場上大部分產品和系統并不能全面解決產品本身與市場需求的矛盾。現階段的智能家居品牌自身在產品、供應鏈、渠道、客戶需求等方面，仍然存在很多痛點問題。只有當一家公司逐一解決以上問題，才能真正做好智能家居品牌。

目前智能家居行業還有5大痛點未能徹底解決：

痛點1：定義偏差，偽智能、輕智能擾亂市場

在智能家居1.0、2.0時代，國內一下涌現出7000多家所謂的智能家居品牌，98%產品形態為單向控制型的智能單品，這些單品的接口標準不同，數據分散孤立，無法實現互聯互通，而且產品同質化嚴重。更重要的是不具備自有云端技術，設備的安全和用戶數據隱私的安全得不到保障。

而如今的4.0時代，人和智能家居設備需要真正實現“互聯、互通、互動”。智能家居品牌需要提供AI主動式全屋智能解決方案，絕不是只單做單品硬件，它需要具備“鐵人三項”的能力，除了硬件實力外，還需要以規則云和以AI云為主的PaaS平臺的技術支撐，否則無法真正實現主動智能、安全、穩定、系統化的深度定制解決方案。

痛點2：供應鏈上下游分散，無完善質檢、品控體系

目前，智能家居產業缺乏主導和承擔推動智能家居行業標準制定的領導者，而不同廠商生產的智能家居設備沒有統一的物聯網協議標準，接口壁壘重重，無法自由接入不同品牌設備。

更重要的是，芯片、模組等上游云端和硬件產品等下游設備產業分散，無法形成完善的質檢、品控體系，導致智能家居的質量、故障問題突出。

與此同時，從施工安裝速度到交付驗收流程，再到后續故障報修和運維升級，Ayla Home都有完善的標準指引服務中心，并建立了一套智能化的服務過程監管和服務質量評估體系，做到交付質量可監管、服務質量可量化。

痛點3：數據隱私泄露頻出，安全風險居高不下

為了實現更多的便捷性，智能家居的安全性問題總是被忽略。據ADT的一項調查報告顯示，93％的智能家居用戶擔心企業把私人數據公布或用于其他用途。

實際上，用戶在使用智能家居時的確面臨兩個問題：企業內部未經授權收集用戶數據，并把數據交由或售賣其他企業；外來入侵者可以通過不法手段查看、存儲用戶私人數據，包含用戶的個人信息、位置、聯系方式。同時，還能通過該漏洞控制家庭網絡中的所有設備。

9月正式施行的《數據安全法》表明了我國堅持維護數據安全與促進數據開發利用并重的決心，智能家居數據安全關系著國家和人民群眾的長遠與切身利益。

痛點4：全國渠道覆蓋無有利支撐，售后服務近乎空白

聚焦近十年的智能家居市場，幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設自身的售后服務網絡，不但讓消費者的利益得不到保證，還讓眾多經銷商對行業失去投資信心。

究其原因，是由于目前智能家居售后服務通常呈現兩種方式：一是廠商自己搭建專業團隊；二是與第三方公司合作，對方出人，廠商進行培訓。前者需要大量技術人員投入，后者需要高昂經濟投入，這種“耐心活”往往不被急于求成的智能家居品牌選擇。

痛點5：不同行業用戶需求無法一站式滿足

作為智能家居應用場景最廣泛的酒店、家裝、地產行業，各個場景下SPU/SKU量級大，卻沒有專業工具輔助管理和運營，導致地產、酒店業務特色和需求的定制化服務難滿足，且無法打通配套業務系統。

生活全場景打造是智能家居消費體驗的核心，客戶服務是智能家居消費體驗的延續，每一個智能家居品牌都需要準確瞄準用戶需求，深入挖掘產品質量、技術含量、用戶匹配和個性化服務，增強自身核心競爭力。

唯有依托深厚的技術底蘊和完善的生態供應鏈、客戶服務體系，為智能家居品牌筑高口碑，為廣大消費者描繪智慧生活藍圖，能不斷為整個行業提供嶄新的發展方向的企業，才能在未來引領智能家居行業，從而使智能家居行業向良好態勢大力前行，讓我們共同期待。

編輯202102