25日，中消協發布了今年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。分析顯示，2018年上半年，消費者投訴在涉及消費者個人信息和財產安全領域出現了新的投訴熱點，其中之一是互聯網裝修公司卷款“跑路”，導致消費者遭受巨大財產損失。

消費者提升家居生活品質的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5,591件，同比增加了114%。

據相關負責人介紹，互聯網裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。

來自成都市消協的數據顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯網裝修公司。由于“跑路”現象頻發，消費者經濟損失很難挽回。

如，成都消費者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設計有限公司組織的活動上，與該公司達成協議并交預付款1.4萬余元。隨后，她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬余元的材料款，合同約定5月20日工人進場施工。5月19日晚上，設計師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發現萬年場門店已被警方查封，據了解，成都地區至少有300多人被騙走大量裝修款。

另據消費者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設計有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬元，付定金2萬元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因拖欠工程款無法繼續施工，此時裝修公司已經人去樓空。

此外，分析報告指出，房屋裝修投訴的其他問題還有：

一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核。裝修標準、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責任等約定不清，消費爭議時有發生。

二是建材質量差。多數消費者對建材不了解，質量無保障，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。

三是裝修質量難保證。部分裝修公司缺乏設計能力、施工能力、管理不規范，甚至個別裝修公司無資質。有的裝修公司層層轉包，裝修人員無證上崗，野蠻施工。

四是保修義務難履行。有些裝修完畢后短期內就出現質量問題，家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修，或保修服務不完善、不履行質量承諾，甚至無法聯系原裝修公司。

五是室內空氣難達標。裝修后，室內有害物質濃度超標，而裝修公司和家具廠家等關聯方各執一詞，檢測難，責任劃分難，經營者拒絕解決問題。

編輯 201803