家居定制開(kāi)啟新時(shí)代，從最初的概念到“整體定制”的興起，我國(guó)家居行業(yè)迎來(lái)了搶占市場(chǎng)的“定制風(fēng)口”，企業(yè)紛紛入局全屋定制，“全衛(wèi)定制”也隨之興起，在品牌化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向深入發(fā)展。

整體家裝概念被喚醒，從全屋定制到全衛(wèi)定制，“定制浪潮”撲面而來(lái)，看似前景光明，實(shí)則困難重重。從單品零售到品牌綜合，全衛(wèi)定制六大痛點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)。行業(yè)共舞的時(shí)代，衛(wèi)浴企業(yè)將如何搶占市場(chǎng)?

2018年，“定制衛(wèi)浴”無(wú)疑是最熱門(mén)的話題之一。

從最初歐美引進(jìn)的定制概念，到2000年整體衣柜的興起，接踵而至的是定制櫥柜、木門(mén)、衛(wèi)浴單品，直到2014年整體家裝概念被喚醒，定制拓展到全屋，而全衛(wèi)定制也成為衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的風(fēng)口。

尤其在大家居背景下，定制浪潮撲面而至。這看似“誘人餡餅”實(shí)則充滿(mǎn)陷阱，光明前景而又重重困難。

全衛(wèi)定制風(fēng)口已至，你準(zhǔn)備好了嗎?

細(xì)數(shù)衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷著發(fā)展與變化，從最初的零散產(chǎn)品到“大衛(wèi)浴”配套銷(xiāo)售概念，從衛(wèi)浴單品到綜合品牌，從營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，呈現(xiàn)出從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)空間，再到賣(mài)生活理念的轉(zhuǎn)變。

“家居定制”這一概念的出現(xiàn)，讓衛(wèi)浴企業(yè)看到了新的可能性，具有統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、空間利用率高等特點(diǎn)的定制衛(wèi)浴，吸引了消費(fèi)者的高度關(guān)注，也成為行業(yè)爭(zhēng)相拓展的品類(lèi)。各大衛(wèi)浴企業(yè)喊出了響亮的定制口號(hào)，也展開(kāi)了一場(chǎng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，欲在高速發(fā)展的市場(chǎng)中分得一杯羹。

如何去愛(ài)你?全衛(wèi)定制六大痛點(diǎn)

定制衛(wèi)浴是對(duì)供應(yīng)鏈管理、體系建設(shè)、服務(wù)能力等的綜合考驗(yàn)，在定制衛(wèi)浴這條路上，坎坷和彎路隨時(shí)可觸及，成功的企業(yè)永遠(yuǎn)是少數(shù)，在定制道路上，很多企業(yè)還在扮演探路者的角色。今天，我們來(lái)共同盤(pán)點(diǎn)全衛(wèi)定制六大痛點(diǎn)。

痛點(diǎn)一：缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

由于定制家居產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、市場(chǎng)潛力大，行業(yè)仍處于快速發(fā)展和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段。

定制產(chǎn)品既沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);既沒(méi)有技術(shù)規(guī)范，安裝驗(yàn)收的服務(wù)規(guī)范也是一片空白;企業(yè)和消費(fèi)者之間只靠一紙協(xié)議來(lái)維系，定制家居生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間容易產(chǎn)生矛盾。

亟待制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、出臺(tái)行業(yè)規(guī)范和推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，唯有先將標(biāo)準(zhǔn)制定清楚，才能免除后期的諸多后顧之憂(yōu)。

痛點(diǎn)二：服務(wù)鏈過(guò)長(zhǎng)

衛(wèi)生間涵蓋品類(lèi)眾多，包括馬桶、五金、浴室家俬等眾多品類(lèi)，品類(lèi)之間有著巨大差別，如干濕分離、空間合力布局等都是擺在面前的問(wèn)題。

全衛(wèi)定制，意味著產(chǎn)品風(fēng)格和系列的高度統(tǒng)一，材料從防水、顏色、風(fēng)格都必須要完全統(tǒng)一，這就要求對(duì)細(xì)節(jié)有更多的認(rèn)知，并有強(qiáng)大的配套能力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)格的統(tǒng)一，對(duì)廠家產(chǎn)品的顏色、風(fēng)格、尺寸的全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一有更高的要求。

全衛(wèi)定制一方面是產(chǎn)品功能的定制，另一方面是裝修服務(wù)的配套。

然而，兩者之間屬于不同的服務(wù)范疇，很多企業(yè)一旦把自己定位為產(chǎn)品設(shè)計(jì)整合加上后期安裝公司，這個(gè)鏈條就非常長(zhǎng)，導(dǎo)致問(wèn)題多，也非常難解決。所以究竟是整合產(chǎn)品鏈還是加上售后、安裝服務(wù)一體化?

企業(yè)對(duì)全衛(wèi)定制的界限一定要非常清晰，有定位，才能有地位，也才能集中精力解決核心問(wèn)題。而事實(shí)上，很多企業(yè)把自己定位為材料企業(yè)，在安裝方面，開(kāi)始跟第三方專(zhuān)業(yè)公司合作，各自把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

痛點(diǎn)三：用戶(hù)體驗(yàn)之難

得民心者得天下，“用戶(hù)體驗(yàn)”是這個(gè)時(shí)代品牌持續(xù)發(fā)展的核心，“定制衛(wèi)浴”要贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，用戶(hù)體驗(yàn)尤為關(guān)鍵。

然而衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，講究與裝修環(huán)節(jié)的匹配度，例如需預(yù)留水位、提前規(guī)劃空間，還要了解主人的生活習(xí)慣、家庭成員等，所以在規(guī)劃空間的時(shí)候是需要作全面的調(diào)研。如果尺寸不到位、安裝問(wèn)題、售后問(wèn)題多如牛毛，很容易讓業(yè)主產(chǎn)生“麻煩”的心理。

有業(yè)內(nèi)人士表示：“事實(shí)上全衛(wèi)定制的生產(chǎn)不是核心問(wèn)題，最大的壓力是要增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)覺(jué)得省時(shí)省心，用起來(lái)方便舒適。”

痛點(diǎn)四：交付周期之痛

目前全衛(wèi)定制不可回避的問(wèn)題，就是較長(zhǎng)的交付周期。從衛(wèi)生間定制來(lái)講，從訂單的下發(fā)到真正安裝，時(shí)間約30天—40天，在社會(huì)節(jié)奏加快的當(dāng)下，這個(gè)時(shí)間周期讓很多人難以接受。如果在此過(guò)程中出現(xiàn)其他人為失誤，過(guò)程會(huì)更為復(fù)雜，所以交付時(shí)長(zhǎng)是行業(yè)痛點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士道出壓力：“如果產(chǎn)品品類(lèi)齊全，容易因品種繁多而導(dǎo)致交付周期過(guò)長(zhǎng)，但消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品太少又無(wú)法體現(xiàn)品牌實(shí)力。”這是一個(gè)兩難的選擇。

企業(yè)也在想方設(shè)法縮短交付周期，有的能實(shí)現(xiàn)15天交付。

痛點(diǎn)五：價(jià)高消費(fèi)者攀不起，價(jià)低企業(yè)傷不起

全衛(wèi)定制由于具有更高的技術(shù)門(mén)檻和難度系數(shù)，理應(yīng)獲得更大的溢價(jià)空間，但在高度競(jìng)爭(zhēng)的衛(wèi)浴行業(yè)中，價(jià)格戰(zhàn)屬于常見(jiàn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段，大部分消費(fèi)者對(duì)價(jià)格區(qū)間有較高的敏感度和關(guān)注度。

你家賣(mài)這個(gè)價(jià)錢(qián)，我比你低一些，你來(lái)我往的價(jià)格切磋，最終將利潤(rùn)空間變得微薄，無(wú)力保障持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，也難以進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。因此，全衛(wèi)產(chǎn)品的定價(jià)模式，成為行業(yè)話題。

衛(wèi)浴的全衛(wèi)定制的價(jià)格應(yīng)該在哪個(gè)區(qū)間?據(jù)2017年歐派的價(jià)格表現(xiàn)，主推價(jià)格是5888元/套。如何制定合理的價(jià)格，需要企業(yè)高度重視。哈爾濱某衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商反應(yīng)，價(jià)格在1.5萬(wàn)到3萬(wàn)的衛(wèi)生間定制衛(wèi)浴比較受消費(fèi)者歡迎。

從城市來(lái)看，一線城市已適應(yīng)了衣柜、櫥柜等定制家居的模式，對(duì)衛(wèi)浴定制的普遍認(rèn)可度較高，但在三四線城市的消費(fèi)者接受程度仍有待提高，同時(shí)也與消費(fèi)群體的消費(fèi)能力有所關(guān)聯(lián)。

痛點(diǎn)六：經(jīng)銷(xiāo)商思路亟待轉(zhuǎn)變

對(duì)于大多數(shù)品牌而言，直面消費(fèi)者的是經(jīng)銷(xiāo)商，因此統(tǒng)一經(jīng)銷(xiāo)商思維，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施尤為關(guān)鍵。事實(shí)上，受訪的經(jīng)銷(xiāo)商都對(duì)全衛(wèi)定制產(chǎn)生濃厚的興趣，但部分經(jīng)銷(xiāo)商卻不愿意投入過(guò)多，他們更愿意在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，而不是推翻重來(lái)。

確實(shí)，在經(jīng)銷(xiāo)商層面而言，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)，再到賣(mài)一種生活方式，是自?xún)?nèi)而外的轉(zhuǎn)變，需要更系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都提出了更高的服務(wù)要求。

比如定制需要先進(jìn)行設(shè)計(jì)測(cè)量，同時(shí)對(duì)后期安裝以及整個(gè)衛(wèi)浴空間的布局進(jìn)行全新的規(guī)劃，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式都發(fā)生重大變化。

為此，廠家必須建立完善的服務(wù)體系，如何引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)到廠商一致，是廠家必須考慮的問(wèn)題。

早在2014年底，率先試水定制家居的歐派董事長(zhǎng)姚良松便說(shuō)過(guò)一句話：

如果把大家居比作一座山峰，這座山峰雄偉險(xiǎn)峻，里面有巨大豐富的礦產(chǎn)，又險(xiǎn)峻異常。所以，我們要慢慢去攀登。

但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，衛(wèi)浴企業(yè)已經(jīng)加速反應(yīng)，加速行動(dòng)，搶占市場(chǎng)以及消費(fèi)者的心智定位。

這注定是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中活下來(lái)的是真英雄，也難免會(huì)有折戟沉沙的好漢，市場(chǎng)是最好的舞臺(tái)，消費(fèi)者會(huì)以人民幣投出神圣的一票。

行業(yè)共舞的時(shí)代，期待全衛(wèi)定制行業(yè)走向品牌化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，開(kāi)啟全衛(wèi)定制新篇章!

編輯 201803