在消費升級的大環(huán)境下，高品質產品及完善的售后服務，已成為家居企業(yè)發(fā)展的根本法則，對于“三分靠產品，七分靠鋪裝”的地板企業(yè)來說，客戶服務更是重中之重。在2018年家居3.15服務調查活動中，生活家地板同時獲得“家居行業(yè)服務榜樣”和“家居五星服務店面”獎。今年是“家居五星服務店面”獎項設立的第一年，生活家便斬獲榮譽，拿到雙料大獎。

2018年3.15消費者日前期，網易家居繼續(xù)權威見證家居行業(yè)服務水準，通過線上線下的一系列的真實調研，公正客觀地對家居行業(yè)10大類、超過200家家居品牌進行服務檢閱，生活家地板憑借深入骨髓的客戶服務精神，以總分91分的高分，蟬聯(lián)地板行業(yè)服務第一名。

更可貴的是，自網易家居2011年推出《家居行業(yè)3.15售后服務滿意度調查》以來，生活家地板已連續(xù)8年排名行業(yè)服務調研前三名，其中更有4年排名行業(yè)第一。產品品質、線上響應速度、處理問題態(tài)度、線下服務能力、全渠道信息服務建設等，全面領先行業(yè)，成為名副其實的地板行業(yè)、乃至家居售后服務榜樣。在這背后，是哪些因素促使生活家在服務上取得如此驕人的成績？

“金鑰匙服務”全面升級 無塵安裝行業(yè)首創(chuàng)

受制于地板行業(yè)長期以來的服務不規(guī)范，導致用戶在地板安裝和使用時體驗感大大降低，也影響了產品本身的壽命。自2011年起，生活家地板全面升級推行“金鑰匙服務”，通過一個核心，137項準則的細致服務標準，為用戶的服務打造切實保障。同時，生活家地板在行業(yè)內率先啟用無塵安裝，采用方便、快捷的鋪裝技術解決消費者在鋪裝中“粉塵危害”的難題，消費者將更加近距離的感受“金鑰匙”帶來的舒適體驗。

隨著移動互聯(lián)網的高速發(fā)展，消費者對服務的要求發(fā)生了改變，消費習慣慢慢走向互聯(lián)網+的服務。為此生活家地板還以微信、電商平臺為載體，致力開啟創(chuàng)新服務模式，入住了天貓旗艦店、京東商城等，更是開通了微信訂閱號(微信搜索“生活家 ”)和服務號(微信搜索“生活家集團”)，全方面為消費者服務。

“做全球最優(yōu)秀的地板服務商”是今后發(fā)展方向

2018年，也是生活家地板與三林集團戰(zhàn)略合作的十周年，在全球資源的支持下，經過十年努力之后，生活家將原先的企業(yè)愿景重新做了規(guī)劃和梳理，把“全球最優(yōu)秀的地板服務商”作為今后的發(fā)展方向。在這個發(fā)展方向上，竭盡全力，從上游到終端形成更好的協(xié)同配合關系，提供更好的產品，把服務做成會說話、能夠讓消費者認可的優(yōu)勢。

正如生活家地板總經理林德英在三林生活家十周年戰(zhàn)略升級發(fā)布會上所說，“生活家地板始終致力于全球最有優(yōu)秀的地板服務商，提供高品質的產品服務，為更全球化、更可持續(xù)、更高層次的美好生活助力。”為此，提高效率和為客戶創(chuàng)造更好的體驗，是轉型升級的核心價值。智能制造和服務升級是生活家未來的方向，利用全球智慧、全球資源提高生活家服務客戶的能力，提升企業(yè)的核心競爭力。

以更好服務助力于滿足國民對更高層次美好生活的需求

服務永無止境，2018年是生活家的戰(zhàn)略升級年，生活家必將以更好的服務為國民生活助力。包括資源供應、工藝技術、產品表現、行業(yè)標準、用戶分布、服務體驗、人才機制、品牌文化八大方面上發(fā)力，以此來全面支撐更高標準的服務水準。

生活家人將服務融入血液，銘于心，鑒于行。正如生活家地板對服務的理解，“品質是我們不變的追求，服務是我們永遠的承諾”，十年初心不改，責任重于泰山，生活家地板，讓家更加美好。  

2018年3月，生活家在全國范圍內啟動品質生活節(jié)。同時百城開啟“家訪日”地板免費保養(yǎng)，以實際行動，回饋廣大用戶。

編輯 201802