在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，高品質(zhì)產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)，已成為家居企業(yè)發(fā)展的根本法則，對(duì)于“三分靠產(chǎn)品，七分靠鋪裝”的地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)更是重中之重。在2018年家居3.15服務(wù)調(diào)查活動(dòng)中，生活家地板同時(shí)獲得“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“家居五星服務(wù)店面”獎(jiǎng)。今年是“家居五星服務(wù)店面”獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立的第一年，生活家便斬獲榮譽(yù)，拿到雙料大獎(jiǎng)。

2018年3.15消費(fèi)者日前期，網(wǎng)易家居繼續(xù)權(quán)威見(jiàn)證家居行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，通過(guò)線上線下的一系列的真實(shí)調(diào)研，公正客觀地對(duì)家居行業(yè)10大類、超過(guò)200家家居品牌進(jìn)行服務(wù)檢閱，生活家地板憑借深入骨髓的客戶服務(wù)精神，以總分91分的高分，蟬聯(lián)地板行業(yè)服務(wù)第一名。

更可貴的是，自網(wǎng)易家居2011年推出《家居行業(yè)3.15售后服務(wù)滿意度調(diào)查》以來(lái)，生活家地板已連續(xù)8年排名行業(yè)服務(wù)調(diào)研前三名，其中更有4年排名行業(yè)第一。產(chǎn)品品質(zhì)、線上響應(yīng)速度、處理問(wèn)題態(tài)度、線下服務(wù)能力、全渠道信息服務(wù)建設(shè)等，全面領(lǐng)先行業(yè)，成為名副其實(shí)的地板行業(yè)、乃至家居售后服務(wù)榜樣。在這背后，是哪些因素促使生活家在服務(wù)上取得如此驕人的成績(jī)？

“金鑰匙服務(wù)”全面升級(jí) 無(wú)塵安裝行業(yè)首創(chuàng)

受制于地板行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)不規(guī)范，導(dǎo)致用戶在地板安裝和使用時(shí)體驗(yàn)感大大降低，也影響了產(chǎn)品本身的壽命。自2011年起，生活家地板全面升級(jí)推行“金鑰匙服務(wù)”，通過(guò)一個(gè)核心，137項(xiàng)準(zhǔn)則的細(xì)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶的服務(wù)打造切實(shí)保障。同時(shí)，生活家地板在行業(yè)內(nèi)率先啟用無(wú)塵安裝，采用方便、快捷的鋪裝技術(shù)解決消費(fèi)者在鋪裝中“粉塵危害”的難題，消費(fèi)者將更加近距離的感受“金鑰匙”帶來(lái)的舒適體驗(yàn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求發(fā)生了改變，消費(fèi)習(xí)慣慢慢走向互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)。為此生活家地板還以微信、電商平臺(tái)為載體，致力開(kāi)啟創(chuàng)新服務(wù)模式，入住了天貓旗艦店、京東商城等，更是開(kāi)通了微信訂閱號(hào)(微信搜索“生活家 ”)和服務(wù)號(hào)(微信搜索“生活家集團(tuán)”)，全方面為消費(fèi)者服務(wù)。

“做全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”是今后發(fā)展方向

2018年，也是生活家地板與三林集團(tuán)戰(zhàn)略合作的十周年，在全球資源的支持下，經(jīng)過(guò)十年努力之后，生活家將原先的企業(yè)愿景重新做了規(guī)劃和梳理，把“全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”作為今后的發(fā)展方向。在這個(gè)發(fā)展方向上，竭盡全力，從上游到終端形成更好的協(xié)同配合關(guān)系，提供更好的產(chǎn)品，把服務(wù)做成會(huì)說(shuō)話、能夠讓消費(fèi)者認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)。

正如生活家地板總經(jīng)理林德英在三林生活家十周年戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上所說(shuō)，“生活家地板始終致力于全球最有優(yōu)秀的地板服務(wù)商，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，為更全球化、更可持續(xù)、更高層次的美好生活助力。”為此，提高效率和為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，是轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心價(jià)值。智能制造和服務(wù)升級(jí)是生活家未來(lái)的方向，利用全球智慧、全球資源提高生活家服務(wù)客戶的能力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以更好服務(wù)助力于滿足國(guó)民對(duì)更高層次美好生活的需求

服務(wù)永無(wú)止境，2018年是生活家的戰(zhàn)略升級(jí)年，生活家必將以更好的服務(wù)為國(guó)民生活助力。包括資源供應(yīng)、工藝技術(shù)、產(chǎn)品表現(xiàn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、用戶分布、服務(wù)體驗(yàn)、人才機(jī)制、品牌文化八大方面上發(fā)力，以此來(lái)全面支撐更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)。

生活家人將服務(wù)融入血液，銘于心，鑒于行。正如生活家地板對(duì)服務(wù)的理解，“品質(zhì)是我們不變的追求，服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的承諾”，十年初心不改，責(zé)任重于泰山，生活家地板，讓家更加美好。  

2018年3月，生活家在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)品質(zhì)生活節(jié)。同時(shí)百城開(kāi)啟“家訪日”地板免費(fèi)保養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)，回饋廣大用戶。

編輯 201802