金杯銀杯不如老百姓的口碑。2018年1月10日，2018年(第四屆) 中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM (C-NPS?)研究成果新聞發(fā)布會(huì)在首都北京舉行，大自然地板憑借良好的顧客口碑和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，問(wèn)鼎中國(guó)顧客推薦度指數(shù)實(shí)木地板榜首。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性日益明顯，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)；提高產(chǎn)品質(zhì)量、贏得用戶口碑是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

C-NPS是中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。它是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。據(jù)C-NPS研究指出：2018年中國(guó)整體NPS得分為6.9分，服務(wù)業(yè)C-NPS得分最高，為11.4分，其次是耐消業(yè)8.4分。而大自然地板以20分問(wèn)鼎實(shí)木地板推薦度排行榜榜首。

用戶導(dǎo)向，滿足個(gè)性需求

隨著消費(fèi)升級(jí)，中產(chǎn)階級(jí)、年輕的8090后成為社會(huì)主要消費(fèi)人群。他們倡導(dǎo)健康、重視個(gè)性、注重顏值，他們所代表的“新生活方式”影響著他們的消費(fèi)決策。據(jù)了解，作為行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)營(yíng)銷風(fēng)向的領(lǐng)頭羊，大自然地板已經(jīng)從傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和宣傳），升級(jí)到4C（用戶、成本、便利和溝通），真正踐行以用戶為中心，關(guān)注并滿足用戶的需求。

為了滿足8090新生代對(duì)時(shí)尚、個(gè)性家居生活的需求，在今年的全國(guó)經(jīng)銷商年會(huì)上，大自然地板全新推出了零醛智造“宅時(shí)光”系列、實(shí)木復(fù)合“京彩”系列等新品，年輪紋與原木紋理、生活設(shè)計(jì)元素的時(shí)尚混拼，呈現(xiàn)全新的飾覺(jué)沖擊，備受年青一代消費(fèi)者的喜歡。

情感+服務(wù)，回歸價(jià)值

大自然地板不僅致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還著力為消費(fèi)者傳遞一種價(jià)值觀。在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，大自然通過(guò)輸出“睡地板、野自在”、 “從零開始做自己”、 “比擁抱更溫暖”的主題內(nèi)容，用情感營(yíng)銷的方式，與新生代用戶溝通，引發(fā)共鳴。

在服務(wù)上，大自然地板更是力求做到100分，讓用戶滿意。據(jù)了解，大自然地板的服務(wù)點(diǎn)已超過(guò)5000個(gè)，覆蓋絕大部分中國(guó)省份。無(wú)論是線上還是線下的用戶，都能享受到同樣水平的物流、安裝和售后服務(wù)體驗(yàn)。高質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大自然地板贏得了好口碑。

據(jù)了解，2018年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國(guó)35個(gè)城市，采用入戶面訪的調(diào)查方式完成，歷時(shí)12個(gè)月，覆蓋152個(gè)細(xì)分行業(yè)，總樣本數(shù)量為2450026個(gè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌6500余個(gè)，這是消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的年度考核，也代表該品牌體驗(yàn)用戶的口碑和推薦意愿，以及用戶對(duì)品牌的情感依賴。

編輯 201702