“后真相”在特朗普的輪番渲染下，突然火了。所謂“后真相”，觀點(diǎn)認(rèn)為縱觀人類的文明發(fā)展史，“事實(shí)”一直占據(jù)著神圣的地位，無(wú)論是政治、制度還是思想，人們往往以“事實(shí)”為最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。但是，在今天的社會(huì)，“事實(shí)”似乎在漸漸失去主導(dǎo)社會(huì)共識(shí)的力量，“情感”開始上位。

事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的家具行業(yè)也不能幸免于這一現(xiàn)象。當(dāng)然，我們不同于政治，就家具產(chǎn)業(yè)而言，我們更愿意把它的“后真相”定義為：硬實(shí)力后面的軟實(shí)力。即企業(yè)拼的不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道，還有服務(wù)、設(shè)計(jì)和品牌。以及更多的其它的方方面面。

真相一：行業(yè)亟需深層次服務(wù)

不可否認(rèn)，家居行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，隨之帶來的是產(chǎn)品的高度同質(zhì)化。因此，今天的企業(yè)發(fā)展拼的不再是泛濫的低價(jià)，而是與消費(fèi)者的情感交流和深層次的服務(wù)。換言之，賦予家居文化。

家居文化是指人類的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗。文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀念等痕跡在家居中的體現(xiàn)。隨著我國(guó)的文化復(fù)興和人們對(duì)家居文化的重視，這些文化元素給人以無(wú)限的想象空間和情感享受。

家具作為家居環(huán)境的一個(gè)主體，它不同于一般的消費(fèi)品，其文化含量的多少是一個(gè)人、一個(gè)家庭文化修養(yǎng)、審美情趣高低的明顯標(biāo)志。

因此在人們愈發(fā)重視構(gòu)建家居文化的今天，他們?cè)诩揖迎h(huán)境設(shè)計(jì)和空間構(gòu)造時(shí)，會(huì)在尊重產(chǎn)品基本功能和自身基本需求的基礎(chǔ)上，注重發(fā)掘和弘揚(yáng)家居環(huán)境的文化價(jià)值。重視產(chǎn)品文化內(nèi)涵的建設(shè)是生產(chǎn)企業(yè)走上快捷發(fā)展軌道的有效之舉。

在另一個(gè)層面上，目前，我國(guó)絕大部分家具企業(yè)仍停留在淺層次的服務(wù)概念中，如簡(jiǎn)單的升職加薪、來客倒茶、購(gòu)物送禮券等，沒有從根本上轉(zhuǎn)入到深層次的服務(wù)上來，以致影響企業(yè)的發(fā)展。

事實(shí)上，在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無(wú)論商家賣的是什么產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)賣的都是服務(wù)，單純的產(chǎn)品賣賣已經(jīng)達(dá)不到消費(fèi)者的要求。

真相二：線下體驗(yàn)輔助線上銷售

家具電商喊了多年，但一直不溫不火，其背后的原因是，消費(fèi)者為在購(gòu)買家具的過程中，對(duì)家具的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這也是傳統(tǒng)專賣店得以生存的原因所在。所以家具電商的發(fā)展，必須整合線下的服務(wù)于體驗(yàn)。

從消費(fèi)層面上來說，我們已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同時(shí)逐漸走向頂峰。可以預(yù)見的是，下一個(gè)階段這一模式將從消費(fèi)者向各個(gè)行業(yè)滲透，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)思維還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及技術(shù)都將對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生深刻的變革。

那么對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的家具行業(yè)，我們應(yīng)該如何在這個(gè)新的時(shí)代思考、運(yùn)用家具經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)思維呢？

很簡(jiǎn)單，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮，即如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維給消費(fèi)者帶來非凡的購(gòu)物體驗(yàn)。滿足消費(fèi)者這種需求的唯一可行性就是將線上的虛擬世界與線下的真實(shí)世界徹底打通，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。

前一個(gè)“O"是在品牌營(yíng)銷、消費(fèi)者管理、社交娛樂、創(chuàng)造消費(fèi)者基數(shù)上下功夫，以及收集反饋意見，帶動(dòng)線下終端消費(fèi)；后一個(gè)"O"就是竭盡全力創(chuàng)造卓越的服務(wù)流程和極致體驗(yàn)。

真相三：設(shè)計(jì)一直主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

2016 年 11 月 19-21 日，米蘭國(guó)際家具展（上海）展覽會(huì)在上海展覽中心舉行，當(dāng)天就被擠爆，而反觀國(guó)內(nèi)的家具展，普遍出現(xiàn)人流銳減，一年不如一年的情況，足可看見設(shè)計(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的力量。

國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)的薄弱和抄襲成風(fēng)已經(jīng)成為阻礙行業(yè)發(fā)展的硬傷，因此，除了開發(fā)渠道外，對(duì)于家具人來說如何讓設(shè)計(jì)出彩、呈現(xiàn)差異化也是必修課之一。

作為家居產(chǎn)品的核心-設(shè)計(jì)是使家具企業(yè)或者說中國(guó)家具行業(yè)受到尊重的唯一出路。以往家具設(shè)計(jì)是在人們長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)中積累而成。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)則是對(duì)家具進(jìn)行知識(shí)設(shè)計(jì)，運(yùn)用人類已創(chuàng)造的各種現(xiàn)有知識(shí)和信息，各種與設(shè)計(jì)有關(guān)的信息如市場(chǎng)動(dòng)向、新工藝、新技術(shù)等等。

從另一個(gè)角度看，中國(guó)人以之為驕傲的中國(guó)元素是區(qū)別中國(guó)家具設(shè)計(jì)與他國(guó)家具設(shè)計(jì)的根本，中國(guó)的家具產(chǎn)業(yè)在世界環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中要穩(wěn)操勝券，必須在家具設(shè)計(jì)方面取得突破。

要從所謂“新潮家具”的圍城中走出來，從模仿中走出來，以中國(guó)民族文化為載體，傳統(tǒng)中國(guó)家具元素為基礎(chǔ)，建立起獨(dú)特的中國(guó)現(xiàn)代家具風(fēng)格。

真相四：上市是對(duì)資本的渴望

回頭看看，早在2013年就有打拼家居企業(yè)預(yù)備上市，但是成功上市的企業(yè)卻很少，經(jīng)過三年的時(shí)間，至2016年，這股上市潮終于來了。

這三年間，不管是恒康、顧家還是亞振等，他們都有了多渠道的嘗試和綜合實(shí)力的提升，顧家服務(wù)專車，恒康旗下的夢(mèng)百合聯(lián)和索菲亞的千店聯(lián)盟合作，等等。事實(shí)上，家居企業(yè)極力運(yùn)作上市，其真實(shí)的背面，是對(duì)資本的極度渴望。

從家居企業(yè)強(qiáng)烈的上市夢(mèng)可以看出，他們對(duì)資金的渴望是如此的強(qiáng)烈，而正是因?yàn)椤叭绱藦?qiáng)烈”。資金鏈的斷裂正讓一些企業(yè)陷入虧損甚至倒閉的邊緣。

可以說，上市是懸在家居企業(yè)上的一把雙刃劍，不務(wù)正業(yè)，盲目擴(kuò)張，鋌而走險(xiǎn)，都有可能一招不慎滿盤皆輸。這是“真相”帶給我們的領(lǐng)悟之一。

未來，我們?nèi)孕枵J(rèn)識(shí)更多“真相”，也定會(huì)在更多“真相”中感受更多領(lǐng)悟。

編輯：201702