常常聽到業(yè)內(nèi)聲音無不與洗牌、跨界、轉(zhuǎn)型升級有關(guān)，這種現(xiàn)象就像航行在大海之中，風云變幻，吉兇難卜。一旦沖出迷霧時，又是柳暗花明，令人驚心動魄，斗志昂揚。
從2014年開始，在我國經(jīng)濟步入新常態(tài)之際，中國經(jīng)濟社會發(fā)展大轉(zhuǎn)型，家居行業(yè)一些企業(yè)滑坡是業(yè)內(nèi)不爭的事實。這既源于國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境帶來的壓力，同時也因為傳統(tǒng)家居業(yè)正受到來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和挑戰(zhàn)，消費者需求的專業(yè)化、多元化和高端化的諸多影響。2016年迎來“定制家居元年”，因此，謀變之際，業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型升級熱潮迭起，家居市場進入一個深度的調(diào)整期。2017年新年伊始，主流的定制家居企業(yè)基本完成了“全屋定制”的品牌戰(zhàn)略升級。從尚品宅配最早的“全屋定制”一家獨秀，到后來居上的歐派、索菲亞、好萊客、大自然家居、北美楓情、詩尼曼、頂固等企業(yè)也紛紛向“全屋定制轉(zhuǎn)型”。北美楓情作為業(yè)內(nèi)成功轉(zhuǎn)型的典型代表企業(yè)，不僅為行業(yè)輸出了大量的理論成果，更重要的是指出了定制業(yè)務的核心——“更懂你”。
自中國加入世貿(mào)后，經(jīng)濟獲得空前的發(fā)展，房地產(chǎn)成為了支柱產(chǎn)業(yè)。購房者的人均居住面積成倍擴大，經(jīng)濟能力也隨之增加，中國家裝產(chǎn)業(yè)進入到了產(chǎn)品加服務的階段。消費者原來的“四自”（自己設計、自己組織、自己采購、自己動手），基本可以交給委托的家裝公司承擔，消費者主要控制產(chǎn)品的價格和服務的質(zhì)量，不再只關(guān)注簡單的物的組合關(guān)系。對家裝的需求已從“能用”升級為“舒適、有檔次”，也就是說，從溫飽型走向了小康型，再到富裕型社會，一些品牌嘗試向其他相關(guān)行業(yè)擴張，于是市場上開始出現(xiàn)“全屋定制”、“整木家居”等組合型業(yè)態(tài)。在這樣的背景下，一種嶄新的業(yè)態(tài)呼之欲出，它的市場提供物已不僅僅是功能化和類型化的產(chǎn)品和與之配套的服務，而是通過設計使家裝體系產(chǎn)生聚合關(guān)系，為消費者實現(xiàn)個體個性的定制與體驗，為客戶制造驚喜。它的出現(xiàn)，意味著全屋定制行業(yè)開始進入體驗經(jīng)濟時代。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟四個階段，全屋定制的發(fā)展與產(chǎn)生一定是符合邏輯的，符合社會發(fā)展階段規(guī)律的一個遞進的過程。因此，北美楓情全屋定制迅速跟緊時代的步伐，敢為天下先，勇于嘗試，2015年率先從單一產(chǎn)品供應商進入到全屋定制整體解決方案的陣營。
全屋定制家居的概念和發(fā)展史，大部分得益于到北美楓情總部參觀學習以及北美楓情總裁周清華談全屋定制的系列文章，讓我有了更深入的理解。
根據(jù)周清華全屋定制的理論體系，全屋定制目前有三大陣營：板式全屋定制、板木全屋定制和實木全屋定制，從板木全屋定制的產(chǎn)品優(yōu)勢及滿足消費者的個體個性角度來說，只有板木全屋定制，才具備真正全屋定制完整的業(yè)務屬性，隨著市場進一步的成熟，板木全屋定制必將成為高端全屋定制的發(fā)展趨勢。北美楓情的產(chǎn)品定位著重在板木全屋定制方面，通過“形、色、質(zhì)”的結(jié)合，無論是在色彩的表現(xiàn)力、環(huán)保性和審美上，使消費者對產(chǎn)品表面的感知更為立體與鮮活，極大地滿足了消費者的個體個性，裝扮美學家居空間，創(chuàng)造文化價值，實現(xiàn)家居和人居環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
北美楓情的定位是清晰的，始終堅持“定制家，更懂你”的理念，為消費者提供個性化的解決方案。比如，“定制家，更懂你”這句話其實最早脫胎于一位顧客對北美楓情全屋定制的贊美。在經(jīng)過與設計師一段時間的磨合后，他開始建立起對北美楓情全屋定制團隊的信任。最后他說：“你們做全屋定制，比我更加懂得自己”。只要方向?qū)α耍痛竽懙赝白摺?/span>
我們常說，如果要想“讀懂”一個人，最好就是去他家看看。北美楓情全屋定制重新定義了家居文化：家是一個生產(chǎn)空間。其中幾乎包含了“家”的所有內(nèi)涵：身體的生產(chǎn)、感覺素質(zhì)的生產(chǎn)、符號的生產(chǎn)、社會關(guān)系的生產(chǎn)、知識的生產(chǎn)和自我的生產(chǎn)。在家居環(huán)境中發(fā)掘和體現(xiàn)消費者的個體個性成了北美楓情全屋定制的核心設計主張。并且，在北美楓情進入全屋定制業(yè)務后一年多時間里，通過與終端消費者的深入溝通及大量的案例和總結(jié)，歸納出了“個體個性”的4個內(nèi)涵：人生經(jīng)歷、知識個性、人格個性、意愿個性。將設計師個性與消費者個性結(jié)合，主張“作品化”，是創(chuàng)作而不是復制，是智慧的成果，而不“只”是技術(shù)所長。因此，一個好的設計師所要表現(xiàn)的絕不止于他的專業(yè)知識和經(jīng)驗,而是應該對客戶的個體個性進行藝術(shù)化表現(xiàn)——我想成為這樣的一個人,我想過這樣的生活,真正實現(xiàn)“定制家，更懂你”的境界。
家居行業(yè)是一個隱藏著巨大商機的大行業(yè)，受城鎮(zhèn)化的發(fā)展、住房銷售面積的增長，新婚人口的增加等多種因素，我國家居業(yè)也不斷發(fā)展。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2016 年我國家具行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入8560億元，實現(xiàn)利潤總額達到537.5億元。據(jù)測算，2017年定制衣柜、櫥柜市場容量超過2100億元，其他類型定制家居市場容量還有200多億元。預計到2018年將突破萬億大關(guān)。其中定制家居行業(yè)15%左右年復合增速大幅高于家居行業(yè)整體10%年復合增速，而韓國定制家居滲透率達到60%-70%，并且在消費升級，城市化進程和互聯(lián)網(wǎng)三大技術(shù)融合下，未來，仍有很大的成長空間。
從“單打冠軍”到“全能冠軍”的轉(zhuǎn)型。全屋定制是一些優(yōu)秀的大企業(yè)，具備了雄厚的人才優(yōu)勢、資本優(yōu)勢、市場優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，才有能力做“全能冠軍”。能夠成功，還要看后期的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理能力。大海的神秘，在于前方的未知。正是前方那些未知，吸引著人們?nèi)ヌ诫U，但不是每個人都是哥倫布。所以當我們反思是不是每家企業(yè)都可以在“全屋定制”獲得生存空間，答案顯然是否定的，不是所有的企業(yè)都可以做“定制”。
我們所理解和倡導的全屋定制，只不過是結(jié)合企業(yè)自身的實力與優(yōu)點，發(fā)展出一條適合自己的具有獨特性差異化的道路，走進消費者生活，讓大家感受到內(nèi)心的真正所需，從而容易產(chǎn)生更有價值的高品質(zhì)產(chǎn)品。如果沒有完整的定制信息化體系和企業(yè)基本實力在背后支持，企業(yè)品牌頭頂上再多的標語也不過是夸夸其談。
北美楓情在變革中有堅持，在傳承中有創(chuàng)新。堅持“定制家，更懂你”的理念，走出一條具有獨特差異化的道路，研究消費者，更懂消費者。
文/黃煥儀
作者簡介：90后女生，戲劇影視文學專業(yè)。現(xiàn)為《中國環(huán)保家居》特刊、中國環(huán)保家居網(wǎng)鏈編輯，融媒體視覺編導。
