3分鐘破100億、40分鐘破500億、9小時(shí)成交額破1000億、當(dāng)日成交額1682億元、總成交6.57億單……剛剛過(guò)去的周末，恐怕對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，都無(wú)法淡定，由馬云和阿里巴巴一手創(chuàng)造并助推的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)雙11，迎來(lái)了第九次亮相。沒(méi)有歇斯底里的吶喊，有的是“祝你雙11快樂(lè)”的溫情，帶著“新零售”的風(fēng)頭，伴隨中國(guó)消費(fèi)模式的變遷，雙11開創(chuàng)一個(gè)全新的商業(yè)潮流。

數(shù)字重要嗎？當(dāng)然重要，它是品牌影響力和用戶口碑的外在表現(xiàn)；但同時(shí)，它也沒(méi)有那么重要。一切商業(yè)的本質(zhì)，是價(jià)值，簡(jiǎn)而言之，商品或服務(wù)，給用戶創(chuàng)造的價(jià)值，才是真正助推企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的本質(zhì)。在狂熱的數(shù)字游戲背后，一直穩(wěn)打穩(wěn)扎的大自然地板，今年雙11以稍顯保守的2.29億元收官，蟬聯(lián)地板行業(yè)第一。在雙11這場(chǎng)火拼商品創(chuàng)新、火拼技術(shù)創(chuàng)新、火拼營(yíng)銷策劃的品牌“大考”中，大自然地板是如何真正實(shí)現(xiàn)“買的開心，賣的快樂(lè)”的呢？

流量閉環(huán) 線上線下無(wú)縫承接

“一路有你，家倍精彩，大自然地板雙11震撼來(lái)襲。”11月10日17:47，正值下班時(shí)間，大自然家居微信公眾號(hào)發(fā)布了一張稍顯溫情的海報(bào)。5個(gè)多小時(shí)以后，天貓大自然官方旗艦店的預(yù)售量已位居天貓家裝地板品類第一。11月11日凌晨1：30，大自然官方旗艦店成交額突破1億元；當(dāng)天下午16:35，大自然官方旗艦成交額突破2億元；當(dāng)天24:00，大自然官方旗艦店成交額定格在2.29億元。

“這個(gè)數(shù)字，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，并不是最好的成績(jī)。但是，對(duì)我們未來(lái)的營(yíng)銷，具有重要戰(zhàn)略意義。”大自然家居市場(chǎng)總部總經(jīng)理姚武鵬在接受采訪時(shí)透露，數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，與其在數(shù)據(jù)上煞費(fèi)苦心，不如狠抓流量入口。哪里是流量入口？用戶在哪里，流量入口就在哪里。對(duì)于家居建材耐用消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，線下場(chǎng)景體驗(yàn)和線上購(gòu)物體驗(yàn)一樣重要，線下流量和線上流量一樣值得關(guān)注。

與其他高調(diào)宣傳的企業(yè)不同，今年10月底，大自然悄無(wú)聲息地更換了全國(guó)主要高鐵、機(jī)場(chǎng)、戶外廣告內(nèi)容，并在全國(guó)10城市密集推出了小區(qū)樓宇廣告；隨后，11月初開始，全國(guó)50個(gè)城市大促活動(dòng)先后落地。11月11日當(dāng)天，大自然地板在全國(guó)共有9場(chǎng)萬(wàn)人瘋搶活動(dòng)同步舉行，近5000門店舉行促銷。與此幾乎同步，10月20日，天貓大自然官方旗艦開始通過(guò)售賣特權(quán)定金蓄客。品牌端，在百度、今日頭條、新浪家居、網(wǎng)易家居、放天下、搜狐角度家居等媒體和資訊平臺(tái)，大自然地板品牌信息頻繁露出。11月1日，大自然家居官方網(wǎng)站上，上線了一款在線客服系統(tǒng)。

看似雜亂的動(dòng)作背后，卻有一雙大手盡在掌控。據(jù)姚武鵬介紹，與很多品牌把銷量壓在天貓、壓在11月11日這一天不同，大自然家居在線下有強(qiáng)大而全面的終端渠道，以及專業(yè)嫻熟的營(yíng)銷執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，把線上的流量引到線下、線上的流量引到線上、線下的流量引到線上——最終的目的，是構(gòu)建流量閉環(huán)，真正無(wú)縫服務(wù)消費(fèi)者，真正讓用戶感受到品牌的力量。

價(jià)值營(yíng)銷 消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)改變

“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，曾經(jīng)代表著“質(zhì)次價(jià)低”，它曾經(jīng)是專屬年輕人的生活方式。而伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者升級(jí)的時(shí)代趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已稱為全體國(guó)人的lifestyle。

作為冷關(guān)注度的行業(yè)，家居建材行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化起步稍晚。“我們是2013年開始觸網(wǎng)的，在互聯(lián)網(wǎng)的嘗試上，我們沒(méi)有采取冒進(jìn)突圍的方式，而是穩(wěn)步推進(jìn)。尤其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，從最初的強(qiáng)化地板，到現(xiàn)在實(shí)木地板產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)，這背后，既有整個(gè)消費(fèi)生態(tài)的變化，也是我們線上推廣產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從強(qiáng)化到實(shí)木演變的過(guò)程。”據(jù)大自然地板電商運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)汪庭兵介紹，大自然地板2014年參與天貓雙11活動(dòng)，到今年雙11，我們地板產(chǎn)品銷售客單值，不斷提升，幾萬(wàn)、甚至十幾萬(wàn)的實(shí)木訂單，已不是新鮮事。

表象背后，是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代一去不復(fù)返，真正屬于消費(fèi)者的價(jià)值戰(zhàn)時(shí)代來(lái)臨。什么是價(jià)值？按照馬斯洛的需求層級(jí)理論，在基本的生理和安全需求之外，愛和歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)——這3個(gè)更高層次的需求，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平后，人們更加關(guān)注的。“我們的產(chǎn)品，帶給用戶的，不僅僅是物理屬性讓他們方向的產(chǎn)品，而更應(yīng)該是具有情感價(jià)值和溫度的產(chǎn)品。”姚武鵬如是說(shuō)。

記者注意到，今年，大自然地板在產(chǎn)品推廣上，更著力于價(jià)值觀的傳輸。如今年9月份，大自然地板在推廣高端實(shí)木地板時(shí)候，采用了較為創(chuàng)新甚至顛覆的事件營(yíng)銷模式，輸出“睡地板、野自在”、“用實(shí)力承載你的野心”等符合社會(huì)化媒體傳播風(fēng)格的主題。10月底，大自然地板在推廣強(qiáng)化地板中的高端產(chǎn)品時(shí)，又別出心裁地以“你不必背負(fù)太多”“從零開始做自己”為主題，用情感營(yíng)銷的方式，與新生代用戶溝通。“簡(jiǎn)而言之，我們賣的不是產(chǎn)品，而是一種價(jià)值觀。”

縱觀大自然地板近年的營(yíng)銷動(dòng)作，作為行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)營(yíng)銷風(fēng)向的領(lǐng)頭羊，大自然地板已經(jīng)從傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和宣傳），悄然升級(jí)到4C（用戶、成本、便利和溝通），真正踐行以用戶為中心，關(guān)注并滿足用戶的需求。從這個(gè)角度說(shuō)，2.29億元成績(jī)，或許只是水到渠成。

融合為王 渠道沒(méi)有邊界

據(jù)觀察，與陶瓷、衛(wèi)浴、全屋定制等行業(yè)今年雙11的狂熱相比，地板行業(yè)整體略顯低調(diào)。騰訊家居雙11當(dāng)晚的公開統(tǒng)計(jì)，雙11當(dāng)晚，地板行業(yè)成交額排名前三的分別為大自然官方旗艦店、圣象官方旗艦店和德爾地板官方旗艦店。僅僅從數(shù)據(jù)上看，這3家品牌的成交額加在一起，可能不及某些動(dòng)輒過(guò)3億、過(guò)4億的品牌。但是，這正是值得細(xì)究之處。

記者從大自然家居了解到，11月11日當(dāng)天，該公司在全國(guó)6大城市的萬(wàn)人瘋搶和總裁簽售促銷活動(dòng)同步落地，此外，全國(guó)50座城市、近5000家門店深度參與線下促銷，產(chǎn)品除地板外，還有木門、櫥柜、衣柜、整體家裝、壁紙等待，實(shí)行線上線下同款同價(jià)。而且，線下部分門店試用天貓智能POS機(jī)，大大提升用戶體驗(yàn)。“今年雙11，公眾很嗨，天貓很嗨，我們也很嗨。一方面，我們感受到網(wǎng)絡(luò)巨大的流量，而且線上網(wǎng)絡(luò)通暢，用戶體驗(yàn)便捷；另一方面，我們?cè)诟鞯氐耐骄€下促銷活動(dòng)如火如荼，消費(fèi)者參與熱情一如既往。”大自然家居副總裁兼地板事業(yè)部總經(jīng)理林皓認(rèn)為，雙11天貓成交數(shù)據(jù)，只是一部分流量轉(zhuǎn)化的體現(xiàn)。從整個(gè)市場(chǎng)端反饋來(lái)看，大自然地板今年11月整體業(yè)績(jī)，預(yù)期會(huì)超過(guò)去年。

梳理近三年大自然家居公開數(shù)據(jù)，其全年線上銷售情況占比，從最初的不到1%，到去年猛增至10%，大自然家居市場(chǎng)總部總經(jīng)理姚武鵬表示，對(duì)家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，線上線下是個(gè)偽命題，渠道沒(méi)有邊界，融合才是王道。用戶在哪里，大自然地板的產(chǎn)品和服務(wù)就在哪里。

可是，曾經(jīng)被經(jīng)銷商視為“洪水猛獸”的電商渠道，如何真正與傳統(tǒng)線下終端渠道融合？對(duì)此，姚武鵬認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)，就是打通最后一公里。這件事，大自然早在2015年已開始布局。當(dāng)年，大自然家居在杭州與天貓聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，啟動(dòng)2000個(gè)線下服務(wù)點(diǎn)。“現(xiàn)在，我們的服務(wù)點(diǎn)已超過(guò)5000個(gè)，覆蓋絕大部分中國(guó)省份。這件事的初衷和異議，據(jù)說(shuō)我們助推經(jīng)銷商，從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變，讓用戶，不斷來(lái)自線上，還是線下，都能享受到同樣水平的物流、安裝、售后服務(wù)體驗(yàn)。”

“不管線上線下，我只對(duì)用戶負(fù)責(zé)。”11月12日凌晨，大自然地板用一張海報(bào)向外界宣示他們對(duì)“新零售”的態(tài)度和主張。2017年，大自然家居電商的路徑，已然明朗。

編輯 201702