生活家除了傳統(tǒng)渠道，在電子商務領域也有布局，不僅僅和大的銷售平臺建立合作，比如天貓、蘇寧等，也在建立自己的O2O體系，通過線上與線下的融合，為消費者提供更好的體驗。

采訪傳媒：中國環(huán)保家居

采訪對象：林德英

采訪地點：中山市

生活家地板通過20年來的發(fā)展，已成為家喻戶曉的先鋒品牌。生活家在發(fā)展、技術生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)或者管理方面有什么獨特之處？

生活家取得今天的成績，有一個重要的因素就是堅持創(chuàng)新。比如在產(chǎn)品方面，從早期的仿古手工地板，到今天的除醛地板，生活家一直走在行業(yè)的前沿。比如在經(jīng)營方面，生活家從“文化”入手，打造了行業(yè)獨具特色的“文化牌”，早期的巴洛克文化，今天的戀家文化，不僅僅融入到產(chǎn)品中去，也在經(jīng)營活動中有所體現(xiàn)。文化營銷，成為生活家獲取消費者認知與認同的利器。生活家也被譽為“有溫度，有味道，有文化”的品牌，與生活家的持續(xù)創(chuàng)新密不可分。這一切的背后，是公司所堅持的經(jīng)營觀念，開放，從體制、人才引進等多個維度，更為靈活地配合創(chuàng)新，從行業(yè)經(jīng)驗中吸取精華，也引入行業(yè)中沒有的新鮮東西，讓生活家具有更寬闊的視野，也有了更廣闊的空間，更大的發(fā)展動力。

您加入生活家后，帶領生活家人不斷前行，您心中的生活家是什么樣子的？

生活家的發(fā)展，離不開行業(yè)大背景，更離不開企業(yè)自身的努力。我們就像一群“奔跑的羚羊”，快速、敏捷，不僅僅要避免被后來者超越，更要為趕超領頭者而努力。

線下許多家居企業(yè)開始涉足跨界多元化營銷模式領域，衣柜企業(yè)做木門、投資洗車等，像生活家這樣一個大企業(yè)，在市場營銷上將會有哪些突破？未來有沒有考慮過跨界或轉(zhuǎn)型別的領域？家居跨界發(fā)展能否成為行業(yè)的潮流趨勢？

專業(yè)化與多元化，是企業(yè)做大了之后所面臨的一個艱難選擇，沒有對錯之分，只能看適不適合自己。

生活家曾經(jīng)與奧美聯(lián)合做過一次調(diào)查，對于消費者而言，選擇專業(yè)品牌，還是多元化的產(chǎn)品，在家居產(chǎn)業(yè)還沒有形成涇渭分明的趨勢，專業(yè)有專業(yè)的優(yōu)勢，多元化有多元化的好處。

作為生活家來講，做地板是自己的強項，我們認為，未來地板市場還是有很大的發(fā)展空間，行業(yè)集中度也不夠高，對于企業(yè)成長還有很多事可以做。做撲克牌的姚記撲克都可以做到上市，地板企業(yè)做專業(yè)化，沒有理由做不好。

目前的家居企業(yè)，面對行業(yè)間競爭激烈，不少因種類、品牌眾多以及供大于求，價格競爭成為絕大部分企業(yè)的主要法寶。針對這些現(xiàn)象，您有什么好的建議？有什么營銷策略？

價格只是競爭的手段之一，如果把價格作為主要法寶是不會長久的。消費者需求的，不僅僅是低廉的價格，更需要好的產(chǎn)品品質(zhì)與創(chuàng)意設計。我覺得，大家應該從價格這個泥潭中走出來，更關注產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞消費者的需求，提升附加價值。

生活家的經(jīng)營是圍繞需求來的，比如環(huán)保指標，對于消費者及其重要，生活家沿著這條脈絡，開發(fā)出了除醛地板，不僅地板本身環(huán)保無害，更能改善居家環(huán)境的空氣質(zhì)量，去除甲醛。生活家與包括意大利國寶級設計大師亞歷山德羅門迪尼等人和機構進行合作，對產(chǎn)品表現(xiàn)進行創(chuàng)意，給消費者提供更多地面藝術的可能性，創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、個性的居家環(huán)境。所謂的營銷，歸根結底都是在滿足消費者需求，生活家要挖掘地板的更多可能性，服務于消費者。

“互聯(lián)網(wǎng)+時代”、大數(shù)據(jù)分析、VR、智能時代等，貴公司怎么理解當下的時代以及家居行業(yè)發(fā)展趨勢？貴公司在電商建設方面有哪些成就？您對電商發(fā)展與傳統(tǒng)門店持什么觀點？未來傳統(tǒng)家居門店走向如何？

這確實是一個充滿變化的時代，各種新興事物層出不窮，對家居行業(yè)也會有很大的影響。以前賣地板很簡單，選個店面，做好產(chǎn)品陳列，就可以成交了，現(xiàn)在呢，這樣已經(jīng)遠遠不夠了。消費者的信息源越來越多，體驗要求越來越高，逼著企業(yè)做“更為正確的事”，利用大數(shù)據(jù)搞好精準營銷，利用VR增進門店的體驗感等等。在“智能化”時代，企業(yè)不僅僅要“適應”，更要去引領，挖掘消費者潛在的需求，主動參與到這個大時代中去，在未來，家居行業(yè)無論在產(chǎn)品智能化方面，還是與消費者互動關系中，都會有巨大變化，只有那些優(yōu)秀的企業(yè)才能夠生存下來。

生活家除了傳統(tǒng)渠道，也在電子商務領域有所布局，不僅僅和大的銷售平臺建立合作，比如天貓、蘇寧等，也在建立自己的O2O體系，通過線上與線下的融合，為消費者提供更好的體驗。所謂的電商與實體之爭，我覺得是不存在的，起碼在生活家體系內(nèi)相互之間是一種互補關系，而不是競爭關系。未來，實體店也不可能消亡，其獨特的體驗價值，對于家居產(chǎn)品而言，還是很重要的。大家談論OPPO和VIVO的逆襲，也印證了實體店消亡說是個謬論。

質(zhì)檢安全與環(huán)保產(chǎn)品，貴公司從源頭到生產(chǎn)加工、管理、再到銷售，您覺得家居行業(yè)在未來的發(fā)展中最應該注意哪些問題？

最應該關注消費者的需求，正如我前邊提到的，企業(yè)的所有經(jīng)營活動，必須圍繞需求來進行，結合好企業(yè)自身的優(yōu)勢，才能有未來。這個需要認真研究，而不是憑空想象，經(jīng)驗有時也會害死人。比如在環(huán)保方面，消費者需求的不僅僅是健康的地板，更是一個健康的居住環(huán)境，生活家從這一點入手，投入巨大精力與財力，研發(fā)出來除醛地板，并且從原料采購、到生產(chǎn)制造、到安裝服務等一系列環(huán)節(jié)中圍繞這一宗旨做好工作，給消費者一個安全、健康、清潔的居住環(huán)境。

生活家的企業(yè)文化對品牌環(huán)保產(chǎn)生怎樣的影響？企業(yè)發(fā)展的核心競爭力是什么？

生活家的品牌觀念“就是愛戀家”，“家”是核心載體，承載著企業(yè)與消費者的夢想。正是因為對“家“的重視，生活家更關注消費者對家的環(huán)保需求，也給生活家以極大的動力，做好產(chǎn)品創(chuàng)新與服務工作。

生活家的核心競爭力，我歸納為兩點，一個是創(chuàng)新，前邊講過了。另外一個是責任。對消費者的責任，對社會的責任，對員工的責任，等等，推動著生活家前行。做好企業(yè)，做良心企業(yè)，給消費者提供可信賴的、可靠的產(chǎn)品是一種責任，也是生活家的一種信仰。回報社會，同樣是企業(yè)義不容辭的擔當，生活家關注兒童的健康成長，這些年連續(xù)在做給孩子加個菜，請孩子讀本書等公益活動，其中與《讀者》雜志社聯(lián)合進行的請孩子讀本書活動已經(jīng)持續(xù)了四屆，有數(shù)十萬孩子從中汲取了精神食糧，豐富了他們的世界。

面對同質(zhì)化的大環(huán)境下，貴公司有哪些優(yōu)勢？有什么策略規(guī)劃或創(chuàng)新方式來應對？

地板行業(yè)確實存在很嚴重的同質(zhì)化問題，很多人覺得這個行業(yè)創(chuàng)新太難了，所以才會成為家居建材行業(yè)價格戰(zhàn)最為激烈的品類之一。

生活家通過這么多年的積累與持續(xù)的創(chuàng)新，在行業(yè)與消費者群體中形成了良好的口碑。以“相對差異化”為主要特色，生活家非常注重產(chǎn)品的創(chuàng)意與研發(fā)，讓營銷回歸原點，就是為消費者提供更具價值更為環(huán)保的產(chǎn)品，在以后生活家會堅持“匠心情懷，極致環(huán)保”的產(chǎn)品理念。生活家的背后，有強大的馬來西亞三林集團作為支撐，無論在資源上，還是資金上，都有充足的后勁，也給生活家在國際市場的發(fā)展帶來了幫助。拼能力，拼實力，應對行業(yè)競爭，生活家準備充分。

堅持專業(yè)化，做好市場細分，是生活家未來發(fā)展的重要思路，從產(chǎn)品、品牌、渠道等多個維度，做好布局，挖掘市場潛力，推進企業(yè)銷售增長。生活家與門迪尼進行了產(chǎn)品創(chuàng)意的合作，建立系列“產(chǎn)學研”項目，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，力量更強了。生活家建立“立體式”渠道網(wǎng)絡，以品牌為紐帶，在消費者的互動與體驗上，更加精準，更具親和力。未來，三四線市場，將是中國房產(chǎn)增量的重要力量，也是生活家渠道延伸的重點。同時，通過產(chǎn)品差異化，進而進行渠道差異化布局，也會為市場的精耕細作提供幫助。

您對企業(yè)未來有哪些期望？對中國環(huán)保家居行業(yè)有哪些寄語？

堅持創(chuàng)新，堅守責任，生活家的未來有無限可能。

做有價值的產(chǎn)品，做有擔當?shù)钠髽I(yè)，關注消費者環(huán)保需求，為消費者提供一個健康、安全的居家環(huán)境。

編輯：201702