由北京市商務(wù)委主辦、北京商報社承辦的首屆“2017北京老年消費月”活動正在火熱進(jìn)行中，在家電行業(yè)，產(chǎn)品智能化越來越普及，各種黑科技被融入到家電產(chǎn)品當(dāng)中，但操作復(fù)雜、功能繁多的“高科技”的家電產(chǎn)品也讓老年人無從下手。據(jù)《中國老年人家電需求調(diào)研報告》預(yù)測，未來我國每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模將超過600億元。家電行業(yè)在不斷進(jìn)步的同時，亟待“適老化”智能家電的出現(xiàn)，讓更多消費者能享受產(chǎn)品智能帶來的便利。

操作難度大

家住北京市東五環(huán)外年過70的李先生向北京商報記者表示，今年夏天家里剛剛買的智能電視功能齊全，屏幕也很大，但自己總是記不住那些功能的使用方法，甚至不知道如何換臺，即便家里人經(jīng)常教自己看，但年紀(jì)大了很快就會忘記，因此當(dāng)家里只有自己一個人的時候，想看電視卻不會用。

“一臺電視有兩個遙控器，經(jīng)常混淆，搞不清楚哪個是開電視機的，哪個是換頻道的，家里人說可以換到智能模式隨便看自己想看的電視，但操作步驟太復(fù)雜，換來換去就換不回去了。”李先生說。

而來自順義區(qū)的白女士也表達(dá)了同樣的煩惱。白女士今年65歲，但從來都不會使用家里的微波爐。“有時候想熱點剩飯，微波爐比較方便也比較快，但不會定時也不會開機器，有時候搞不清楚就弄錯了，反而把飯熱干了。”

記者通過走訪了解到，這樣的情況并不是只發(fā)生在李先生和白女士身上，很多年齡偏大的消費者對于智能家電的使用都存在障礙，本來智能的本意是讓人們的生活更加便利和快捷、簡便，但對于很多人來說，智能卻變成了負(fù)擔(dān)。

對此，融合網(wǎng)CEO吳純勇指出，當(dāng)下，許多老人都嫌智能家電太“聰明”，表面上看是老人沒能跟上智能發(fā)展的節(jié)奏，事實上人到一定的年紀(jì)，不但接受新生事物的能力會降低，而且許多生活習(xí)慣都成了慣性，比如，喜歡固定的食物、看固定的電視節(jié)目等等。同時，因生理原因，對生活設(shè)施、用品的功能呈現(xiàn)特有需求，如對信息媒體要求字大、聲音響亮等等。

過度智能化

伴隨著人們對品質(zhì)生活的追求，家電產(chǎn)品在功能上不斷刷新消費者眼球的同時也伴隨其操作的復(fù)雜性。對于老年群體而言，此類家電不是釋放雙手、給生活帶來便利的小幫手，而是不知操作為何物的一種“擺設(shè)”，老年人往往對這類家電敬而遠(yuǎn)之。家電太“聰明”，說到底，還是產(chǎn)品不貼近老人的需求，不是為老年人這個特殊群體量身定做的。也可以說，現(xiàn)在的家電都被“過度智能化”了。

記者在北京北三環(huán)的一家電器賣場走訪發(fā)現(xiàn)，家電市場主推各類智能電器，主要以WiFi連接、手機遠(yuǎn)程遙控、多重功能疊加為主。以美的快捷微波爐為例，微電腦操控、平板加熱，還有智能蒸煮菜單，各種智能功能，但年齡大的消費者明顯不會使用。

還有帥康20m3/min大吸力油煙機提供三個不同風(fēng)量的檔位，以適應(yīng)人們的不同烹飪需求，油煙機中的一鍵智能換氣功能，可在烹飪中或者烹飪結(jié)束后隨時清潔廚房空氣、消除殘留異味等。看似功能強大，但在使用的時候卻不一定方便，尤其是對于老年人來說，很少有人花精力去區(qū)分不同的檔位。

但在家電產(chǎn)品日益智能化的同時，適合于老年人的家電產(chǎn)品卻越來越少。

在該家電賣場，一位導(dǎo)購員坦言：“很多功能單一的產(chǎn)品，不少廠家都停產(chǎn)了，屬于淘汰產(chǎn)品，現(xiàn)在市面上的家電多數(shù)是智能型的。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，大廠家研發(fā)實力強、產(chǎn)品更新快，雖然有少數(shù)還保留單一功能生產(chǎn)線，但產(chǎn)量已大不如前，也會隨著時間逐步淘汰。

對此，吳純勇表示，現(xiàn)在很多廠家在研發(fā)產(chǎn)品時，重視了“智能化”和“高科技”，面向的也多是“80后”、“90后”的青年人，卻在智能化的具體應(yīng)用中忽視了“適老化”。

針對性解決

老年人特殊的生理、心理和行為特征，也決定了這類社會群體在消費觀念、消費習(xí)慣、消費偏好、消費能力、消費方式等多方面存在特殊性，由此也形成了現(xiàn)實消費需求和潛在消費市場。

近年來，我國人口老齡化程度日益加深，老年人口數(shù)量不斷增加。據(jù)公開資料顯示，2020年，中國60歲以上人口將達(dá)到2.48億；2030年將超過3億；到2050年，中國老年人口將增至4.8億，占到全球老年人口的1/4。與此同時據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國目前有近50%的老年人正過著“空巢”的生活，其中有近80%選擇了居家養(yǎng)老。

在社會各界人士對老年人的居家生活越來越關(guān)注之下，仍然難逃老年人生活并不便利的事實。產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌認(rèn)為，作為生產(chǎn)企業(yè)來說，雖然消費者的年輕化是主流，但是不應(yīng)該遺忘老年人。并不存在老年人不接受智能家電產(chǎn)品的現(xiàn)象，而是他們更喜歡適合自己的智能家電。當(dāng)下智能家電功能多樣，老年人操作起來困難。市場為老年群體開發(fā)設(shè)計的智能家電幾乎為零。老年人多少有些“遲鈍”，需要一些智能化的家電輔助日常生活。

“企業(yè)應(yīng)開發(fā)制造適合老年人的智能家電，本著方便老人的初心，設(shè)計一些功能少、方便易操作的，比如可以設(shè)計語音提示、定時提醒、聲音控制等多種服務(wù)功能，讓老年人的晚年生活也能更加智能化。”洪仕斌說。

業(yè)內(nèi)人士舉例稱，針對老年型的家電產(chǎn)品在設(shè)計細(xì)節(jié)上大有空間，首先就要一改產(chǎn)品過去繁瑣復(fù)雜的操作，多使用“一鍵”功能，只需按一個鍵就能完成用戶想要的操作，還可多植入目前流行的語音功能，并匹配老年人常用的語言，通過人機對話完成操作。在空調(diào)上，像科龍空調(diào)推出的 “御風(fēng)”系列柜機，針對客廳家居環(huán)境特點，對柜機如何確保溫度和舒適度最佳體驗進(jìn)行了全面升級，同時上下分段、左右分區(qū)廣角送風(fēng)，避免直吹老年人的腿。洗衣機上，針對老年人彎腰不方便的特點，可在開門方式、投放衣物角度等多方面的細(xì)節(jié)上做出改變。

編輯 201702