??資本是互聯網時代一個不容忽視的力量，互聯網家裝也不例外。尤其是進入了移動互聯網時代，資本的推動力量日漸明顯。它給行業帶來了新的局面，其中也不乏問題，家裝行業自身的特殊性，包括涉及面廣，產業鏈長等問題，給資本帶來了不適應性。但是不可否認的是資本使得互聯網迅速滲入到不同行業，家裝作為一個傳統行業也迅速接受這一能量。

??剛需+用戶資本關注互聯網家裝

??互聯網也經歷了從pc端的傳統互聯網時代，過渡進入到移動端互聯網時代，在這個變化中，互聯網家居也隨之改變。例如土巴兔、齊家網等屬于看準形勢，發展較早的互聯網家裝企業，起家于傳統互聯網時期，因此也積累了大量的原始用戶，甚至更早地說，在互聯網剛剛興起，他們就通過網上傳播+線下團購等方式積累用戶，這些用戶也跟隨通訊的發展，相當一部分轉化為移動互聯網時期的寶貴用戶。

??家裝既是剛需，這些企業又擁有用戶，自然受到了資本的青睞，也能看到正是這批有資本助力的互聯網家裝企業最先騰飛。

??從一開始，互聯網技術是以一種營銷手段和渠道，與家裝行業產生關聯。應該說這一時期還沒有完全結束，互聯網的一些傳播和推廣的“新套路”，讓很多傳統家裝企業擁有了新的話術體系，言之鑿鑿地表示“要消滅傳統家裝痛點”。其實其中有不少剛剛從“痛點企業”轉化而來，積極方面看他們也許的確了解痛點，消極方面看，如果互聯網只是營銷手段和渠道，痛點恐怕難以解決，互聯網家裝紅紅火火地興起，但近一兩年也時常有新聞出現，對其產生質疑。

??而經歷了將近十年的發展，一批互聯網家裝企業認識到，要解決所謂痛點，和互聯網的結合方式要有所改變，流量思維逐漸轉變為平臺思維，尤其是已經擁有客觀用戶體量的幾家企業，這樣的欲望表現得尤其明顯。他們渴望真正地占領市場。而平臺式的發展，也更需要資本的介入。

??缺點也明顯面太廣、分類多、產業鏈冗長

??熱鬧的局面和資本有直接關系，但是有資本注入并不意味著就萬事大吉。當下生活快消類的資本投資取得的成果不俗，這類新行業往往精準，細分，而且消費周期短，也容易取得成果。而家裝行業幾乎是這幾個詞的反義詞，家裝是個事無巨細、設計門類眾多的工程，而且任何一個細節都不能馬虎，否則容易滿盤皆輸。現在家裝又講究“一條龍”，從設計到采購再到施工，產業鏈相當長，它無法依靠短期流量的推動，平臺化的建設需要時間，甚至可以說是一點點地改變行業模式。

??而資本目前更善于迅速獲取用戶，跑馬圈地，大數據勾勒用戶畫像，了解使用習慣，也許這些對于鮮花配送、網約車是十分有效而貼切的，對于家裝行業還遠遠不夠。

??如今資本介入家裝行業的方式基本上和上述一樣，即便暫時讓平臺的用戶量增加，促成消費，以及促成二次消費都更難，要徹底征服用戶，路還太長。

??另外家裝的細節實在太多，資本也顯得有心而無力。目前市場上資本更多表現為具體把控其中個別環節，并且當做推廣噱頭，但實際上除了這些關鍵節點，很多看起來不起眼，資本不去關注的細節，同樣決定成敗，同樣對用戶體驗至關重要。也許他們并不是不想關注，而是無法做到面面俱到。何況家裝說起來是一個行業，但實際上分支眾多，不少分支也可以自成行業，涉及到多個領域，單單依靠某些投資機構恐怕也很難覆蓋。

??土巴兔、齊家網、愛空間等幾家企業都備受關注，資本的投入數量也成了熱門話題，但是和類似網約車、共享單車等市場出現的競爭局面相比，互聯網家裝的競爭可以說有點過于風平浪靜，從這個角度也能看出資本的無奈。

??焦點

??互聯網家裝升級過程中

??資本應該擔當什么角色

??互聯網家裝的發展局面，不僅僅是這些投資機構要思考的問題，應該說更應該考慮，行業如何運用當下資本的熱情。

??不得不說，在不少領域，資本呈現出“傲慢”的態度，作風強勢，尤其是帶有一些固有思維，比如通常將短時間內獲取流量和用戶數據作為第一要務。前文已經論述，這樣的思維并不適合家裝行業，就算是互聯網家裝亦然。

??運用資本的思維要有所改變，流量固然重要，但是家裝行業的用戶體驗最終要落實到結果上。裝修效果是否滿意是征服用戶獲得口碑的方法，而要贏得這一點，需要耐心和時間，那些指望迅速發展而獲得成果的想法，所收獲的大概也是泡沫式的繁榮。

??互聯網家裝方面要提升用戶體驗，最先要解決的是裝修成果，這并不是互聯網家裝獨特的問題，而是這是行業一直在研究的問題。

??資本會督促企業迅速獲取流量，但是應該注意到，一段時間內積累的流量對于互聯網家裝來說并不會有根本性的幫助，用戶關注甚至購買服務后，會經歷一個漫長“售后”階段，在這個過程中企業最應關注的是用戶在裝修流程當中的體驗，借此來獲得家裝的口碑傳播，以此獲得流量的增長。只有這樣，資本的力量才能發揮真正作用，促進家裝行業良性發展。

??另外資本的一個常見思維就是過度依賴互聯網技術。互聯網技術帶來的便利的確顛覆了不少傳統的行業，給行業帶來質的飛躍。全社會對互聯網技術的信賴和接納，也讓資本看到了機會。不過如果把握不好“度”，出現過多依賴互聯網技術，忽略家裝行業本身特性的情況，也容易造成失誤。在不少實踐中已經可以看到，家裝行業那冗長的產業鏈，在互聯網技術幫助下能在某些環節得到提升，但是整體上看，單純依賴互聯網技術并不能解決傳統家裝產業鏈內存在的問題。

??目前不少企業的嘗試體現了不錯的效果。人工智能介入標準化生產流程，減少人力成本，提高了效率；視覺VR等技術引入作為吸引消費者，加強效果呈現的方法；利用最新的互聯網管理系統，對接用戶與建材供應商等等，減少中間不必要的環節，在一定范圍內提升產業鏈的效率。這些效率的提升，最終可以提升利潤，也可以讓利給消費者。

??在平臺邏輯的基礎上，無論是資本和企業都應該注重腳踏實地的過程，裝修的實際流程的完善和平臺相比，同樣重要。

    編輯 201702