摘要：互聯網家裝自2014年興起，在2015年被推上“風口”。經過近兩年的發展，行業逐漸回歸理性。互聯網家裝下半場如何求生求變？業內人士表示，互聯網家裝重在用互聯網思維完善線下交付，提升用戶體驗將是行業發展的關鍵。　

“互聯網+”熱潮激蕩之下，傳統行業經歷著前所未有的洗禮，家裝行業也不例外。近日，亞馬遜中國首次發布了2017年互聯網家裝消費趨勢大數據。數據顯示，家裝主材網購增幅進一步加大，家裝一站式采購趨勢凸顯，人們對互聯網家裝的接受程度逐漸加深。

互聯網家裝自2014年興起，在2015年被推上“風口”。經過近兩年的發展，行業逐漸回歸理性。互聯網家裝下半場如何求生求變？業內人士表示，互聯網家裝重在用互聯網思維完善線下交付，提升用戶體驗將是行業發展的關鍵。

資本爭先搶灘

據中國建筑裝飾協會統計，2015年建筑裝飾行業實現總產值3.40萬億元，預期2016年至2020年，國內裝飾市場總需求每年將達3.93至5.94萬億元。

然而，傳統家裝行業信息不對稱、中間環節多等“雷點”不僅給用戶體驗蒙上了“陰影”，也阻礙了整個家裝行業的發展。此外，隨著消費群體的更新迭代，家裝市場的主要消費人群已經向“80后”、“90后”轉變，作為伴隨著互聯網成長起來的一代人，他們的消費習慣更趨向網絡化。

這一系列因素催生了家裝行業與互聯網的“聯姻”，互聯網家裝便應運而生。面對家裝市場的廣闊發展前景，一向嗅覺靈敏的資本創投圈顯然不會放棄“搶灘”的機會。據不完全統計，2015年互聯網家裝已經擁有300多家品牌企業，融資額累計超過59筆，其中有27家完成天使輪以上融資，“互聯網家裝”整體市場規模預計已達到1500億元。

另據艾瑞咨詢發布的《2016年中國互聯網家裝行業白皮書》顯示，2015年12月中國互聯網家裝移動端用戶規模達到64.2萬，用戶每日人均啟動3次家裝APP（手機軟件），用戶活躍度相對較高。這期間，云端設計中心、全程24小時監控等諸多與互聯網有著緊密聯系的技術也逐漸被應用到互聯網家裝行業之中。

痛點仍未治愈

互聯網家裝市場經過近兩年的發展，企業類型格局也初見端倪，大致可歸為平臺型、垂直型以及綜合類電商平臺等三類。平臺型的互聯網家裝公司，主要是為用戶的一站式家裝服務，為裝修公司、建材商和家具廠商提供入住；垂直型的企業多有線下裝修領域背景，產品和服務都接受用戶檢驗；第三類電商平臺則是家裝建材、家具等產品的網絡零售。

各類家裝平臺加入互聯網元素后，確實在信息整合、暢通交易環節等方面為用戶帶了一些實惠。但是，業內人士分析，為了提升用戶流量，互聯網家裝公司在獲得融資后紛紛將主要精力放在開拓用戶規模和市場營銷方面，忽視了線下用戶體驗、工程交付和全流程管理等核心環節。擴張速度過快導致步伐不穩。互聯網家裝行業開始逐漸出現平臺同質化嚴重、規模化運營難以落地等“短板”，最終導致互聯網家裝效率不高。

基于此，進入2016年，資本市場和用戶對于互聯網家裝的態度都開始回歸理性。據公開數據顯示，2016年互聯網家裝公司減至120家左右，整個市場逐漸降溫。

對此，業內人士指出，資本熱捧下的互聯網家裝上半場，傳統家裝的痛點并沒有得到妥善解決。因此，互聯網家裝并沒有對家裝市場帶來本質改變。從這個角度講，互聯網家裝逐漸降溫也是前期“試錯”的必然結果。

重在提升服務

互聯網家裝行業的下半場該何去何從？互聯網家裝資深研究者穆峰曾在公開場合表示，家裝行業的鏈條很長，各類型企業應該找到自己的位置，解決用戶的痛點和體驗，不管是平臺模式還是垂直模式，都會側重服務，將透明化、標準化、高性價比的服務，從設計、施工、采購以及用戶體驗等充分落地執行。

鑒于此，2016年以來，互聯網家裝企業開始慢慢摸索適合自己的發展模式。其中，平臺型的家裝企業土巴兔利用家裝內容吸引來的流量優勢，整合線上用戶的多元需求，提供一站式的整體家裝。垂直型的有住網則嘗試產品開發和全產業鏈覆蓋，并且布局智能家居市場。

業內人士指出，互聯網家裝應借助互聯網新技術來完善行業發展。未來，能否利用大數據技術收集用戶的“真需求”，在提升用戶體驗的同時滿足其個性化需求，也將成為互聯網家裝企業發展的“試金石”。

此外，互聯網家裝在經歷了洗牌期之后，規模化發展將是行業發展的必然趨勢。因此，建立對施工進度、施工人員、物流配送等全流程的管控機制和行業標準才能徹底填補家裝的盲區，互聯網家裝的步伐才能邁的大而穩。

編輯 201702