新買的房子，住了4年多，沒(méi)想到檢測(cè)室內(nèi)甲醛，發(fā)現(xiàn)還是超標(biāo)。這兩天，看著這份室內(nèi)空氣檢測(cè)報(bào)告，浙江永康的程女士大感意外。

由于裝修時(shí)家里不少家居都是在家居店定做的，于是，她懷疑問(wèn)題出在這些家居上?？墒?，四年過(guò)去了，索賠能成功嗎？

業(yè)主：入住新居4年多，8歲兒子經(jīng)常掉頭發(fā)。

程女士的這套房子在永康城區(qū)，是2011年買的，面積70多平方，其中主臥約15平方。

這年9月28日，程女士到當(dāng)?shù)匾患移放萍揖拥?，定做了臥室衣柜、衣柜上方頂柜若干、儲(chǔ)物柜一個(gè)、書桌一張，還有客廳的電視機(jī)柜、鞋柜、雜物柜等，總共花了約1.2133萬(wàn)元。

11月初，店方送貨上門安裝好。2012年1月份，一家三口高高興興入住新居過(guò)春節(jié)。

可是，從2014年4月份起，程女士常感覺(jué)胸口發(fā)悶、體質(zhì)虛弱，體重也從原來(lái)的104斤直降到92斤。

從去年7月起，她到多家醫(yī)院檢查治療，花去醫(yī)藥費(fèi)2萬(wàn)元左右，可癥狀依然沒(méi)有明顯改善。

更讓她擔(dān)心的是，與此同時(shí)，8歲兒子頭頂開始掉頭發(fā)。夫妻倆四處求醫(yī)，先后花去醫(yī)藥費(fèi)3萬(wàn)元左右，孩子頭頂才長(zhǎng)出一些新頭發(fā)。

醫(yī)院專家提醒：可能是室內(nèi)甲醛超標(biāo)。

于是，今年5月16日，程女士委托浙江某室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心，對(duì)家中的主臥室、客廳、小房間的空氣進(jìn)行了檢測(cè)，5月20日，該中心出具檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果顯示，主臥室和客廳甲醛含量分別為為0.144mg/m3、0.123mg/m3，超過(guò)了國(guó)家有關(guān)部門制定的0.08mg/m3這一標(biāo)準(zhǔn)。

店家：無(wú)法證明甲醛超標(biāo)是因本店銷售的家居所致。

看到這個(gè)結(jié)果，程女士覺(jué)得很難接受，“四年多了，甲醛竟然還超標(biāo)，害得我和兒子都得了病?！彼J(rèn)為，家居店有不開推卸的責(zé)任，必須賠償。

于是，5月24日，程女士手持檢測(cè)報(bào)告和醫(yī)院的病歷發(fā)票，投訴到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局12315，要求該家居店退還定做家居的全部貨款，承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，同時(shí)賠償母子兩人的醫(yī)藥費(fèi)5萬(wàn)元和精神損失費(fèi)1萬(wàn)元，合計(jì)7.47萬(wàn)元。

收到投訴后，家居店堅(jiān)稱他們的家居沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

“她家里的家居，除了有我們店里定做，還有其他家居，不是在我們這定做的，比如主臥室的一張床、木地板和客廳的一套布沙發(fā)等，這些家居也可能含甲醛?！钡曛骼钕壬髮⑵涠ㄗ龅募揖幽萌z測(cè)，“如果還是檢測(cè)出甲醛超標(biāo)，我們肯定負(fù)責(zé)到底?！?/span>

市場(chǎng)監(jiān)管局：商家有舉證義務(wù)，如不能舉證，則不能免責(zé)。

永康市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，要想證明甲醛超標(biāo)與自家家居無(wú)關(guān)，店主李先生負(fù)有舉證的義務(wù)。

“如果李先生不能證明與己無(wú)關(guān)，家居店就要承擔(dān)舉證不能的不利后果，不能免責(zé)。”永康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員說(shuō)。

考慮到舉證難的事實(shí)，工作人員建議雙方擱置爭(zhēng)議，在難以分清責(zé)任的情況下通過(guò)協(xié)商解決此事。

通過(guò)調(diào)節(jié)，雙方最終達(dá)成一次性和解協(xié)議：李先生退還投訴人定做家居款1.2133萬(wàn)元，承擔(dān)本次檢測(cè)費(fèi)用700元，承擔(dān)程女士和孩子的醫(yī)療費(fèi)用5167元，合計(jì)1.8萬(wàn)元。

李先生承諾在5月27日24時(shí)之前轉(zhuǎn)賬到程女士的指定賬戶。5月28日，程女士致電12315稱：退款1.8萬(wàn)元已到賬。

    編輯：201602