在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，木門(mén)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面是產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一方面是以客戶服務(wù)為中心的客服體系建設(shè)。那么，如何在這大浪淘沙的時(shí)代中生存，完善而卓越的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵。作為木門(mén)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的核心部分，如何建立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)售前、售中、售后的客戶服務(wù)，建設(shè)出完善而卓越的客戶服務(wù)體系，并通過(guò)嚴(yán)格的實(shí)施來(lái)確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能增加客戶的滿意度，從而贏得客戶和贏得市場(chǎng)，保證木門(mén)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，已是木門(mén)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心任務(wù)之一。可是，目前大多數(shù)木門(mén)企業(yè)在客戶服務(wù)體系建設(shè)上存在著一系列的缺陷。

一、客戶服務(wù)體系質(zhì)量低下

相信很多人都有這樣的感覺(jué)，無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)物還是去柜臺(tái)，客服或者銷(xiāo)售人員良好的服務(wù)總是能讓人很愉快的成交。反之，糟糕的服務(wù)會(huì)直接導(dǎo)致我們另行選擇或者放棄購(gòu)買(mǎi)。

二、企業(yè)與客戶溝通困難

首先，比如消費(fèi)者，等了很久還是不見(jiàn)有人回復(fù)，想去咨詢的問(wèn)題卻沒(méi)有人來(lái)回答，很自然我們就會(huì)另外換一家。其次，客服人員沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，缺乏解答客戶提問(wèn)問(wèn)題的技能。讓客戶有答非所問(wèn)的感覺(jué)，自然對(duì)木門(mén)企業(yè)印象很差，肯定也不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)了。再次，很多木門(mén)企業(yè)網(wǎng)站上的免費(fèi)電話無(wú)法聯(lián)系到客服人員，似乎只是成了美化木門(mén)企業(yè)網(wǎng)站的一種擺設(shè)。

三、內(nèi)部各部門(mén)未能協(xié)調(diào)一致

千手觀音這個(gè)舞蹈這是一個(gè)需要所有參與人員協(xié)調(diào)一致的節(jié)目，一個(gè)人出錯(cuò)，可能這個(gè)節(jié)目就失敗了。對(duì)于木門(mén)企業(yè)而言，也是一樣的，各部門(mén)之間并不是單獨(dú)存在的，而是相互依存的。舉個(gè)例子，某木門(mén)企業(yè)安裝木門(mén)，分客服人員和安裝人員，客服人員跟客戶預(yù)約好安裝時(shí)間，安裝人員卻未能及時(shí)上門(mén)安裝，導(dǎo)致客戶投訴，客服人員又去埋怨安裝人員。很簡(jiǎn)單的事情，卻很常見(jiàn)。

當(dāng)然了，這只是筆者個(gè)人的一些看法，木門(mén)企業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)問(wèn)題每個(gè)木門(mén)企業(yè)都有不同之處。那么，如何解決這些問(wèn)題，建設(shè)完善而卓越的客戶服務(wù)體系呢?在木門(mén)企業(yè)去解決這些問(wèn)題長(zhǎng)久不見(jiàn)成效時(shí)，不妨將這些都交給外包網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)負(fù)責(zé)，我們給你外包服務(wù)費(fèi)，你也必須要給我看到成果。選擇外包網(wǎng)絡(luò)公司，利用他們優(yōu)秀的資源，如強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，長(zhǎng)久穩(wěn)定的服務(wù)等，來(lái)為本木門(mén)企 業(yè)打造一個(gè)完善卓越的客戶服務(wù)體系。依照目前市場(chǎng)上的外包行情來(lái)看，大部分外包公司并不一定擁有自己的團(tuán)隊(duì)，都是幾個(gè)人隨意湊合而成，這樣的不專(zhuān)業(yè)組織選 擇需謹(jǐn)慎，在這里為大家推薦一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，天天客服，團(tuán)隊(duì)所有成員都是有著多年客服經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)客服工作從事者，能夠幫木門(mén)企業(yè)妥善處理各種棘手問(wèn)題，在讓木門(mén)企業(yè)省心的同時(shí)，也為木門(mén)企業(yè)帶來(lái)更多業(yè)務(wù)成交量。

有時(shí)候木門(mén)企業(yè)缺少一些東西，并不一定要去靠自己的力量做好它，“放手”給別人，也不失為一個(gè)好的選擇。

   編輯201601