為全面、深入了解移動支付業(yè)務應用現(xiàn)狀，準確把握個人用戶年齡、收入、學歷等基本屬性，及其使用習慣的變化，持續(xù)為成員單位提供有價值的調研信息服務，在總結2013-2014年問卷調查工作經(jīng)驗的基礎上，中國支付清算協(xié)會移動支付工作委員會組織相關成員單位成立課題組，重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內容開展延續(xù)性調查工作。

課題組自2015年6月起至11月組織農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、聯(lián)動優(yōu)勢、支付寶、財付通等成員單位對上期調查問卷進行優(yōu)化和補充，完成問卷投放和數(shù)據(jù)信息采集，基于對收回的40300份有效問卷的分析處理，撰寫形成本調查報告。

一、移動支付用戶特征分析

（一）移動支付用戶主要為中青年群體。2015年，移動支付用戶中21-30歲群體占比最多，為54.5%；31-40歲用戶列第二，占比為26.2%；41-50歲用戶規(guī)模列第三，占8.8%；20歲以下用戶占比為7.7%。這歸因于中青年群體對新興事物的接受程度較高，對支付便捷性的需求較大，且具備一定的購買能力。

圖1 移動支付用戶年齡分布

（二）專科及以下學歷用戶在移動支付用戶中占比增加。2015年，大專及以下學歷的移動支付用戶排名第一，占比為56.7%；大學本科學歷用戶列第二，占比為38.1%；碩士研究生學歷用戶列第三，占比為4.3%；博士及以上高學歷用戶占比0.9%。整體來看，專科及以下學歷用戶占比有明顯增加，比2014年的24.1%增加32.6個百分點。

圖2 移動支付用戶學歷情況分布

（三）低收入移動支付用戶占比增加。2015年，移動支付用戶個人月收入在3000-5000元水平的人數(shù)最多，占比為36.6%；5000-10000元水平的用戶列第二，占比為23.8%；1500-3000元水平的用戶列第三，占比為19.6%；1500元以下水平的用戶列第四，占比為10.5%；10000元以上水平用戶列第五，占比為9.5%。與2014年相比，3000元以下的用戶占比顯著增加，上升14.6個百分點。

圖3 移動支付用戶收入情況分布

（四）沿海省區(qū)及南方移動支付用戶較多，且一線、二線城市用戶居多。區(qū)域分布方面，華東地區(qū)移動支付用戶最多，占比為26.2%；華南地區(qū)列第二，占比為23.9%；華北地區(qū)列第三，占比為15.3%；華中地區(qū)列第四，占比為11.6%。

圖4 移動支付用戶區(qū)域分布

城市分布方面，地級市移動支付用戶最多，占所有移動用戶的30%；省會城市排名第二，占比為23.6%；縣區(qū)地區(qū)列第三位，占比為19%；直轄市列第四位，占比為15.5%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)分列其后。

圖5 移動支付用戶城市分布

二、移動支付用戶使用行為分析

（一）用戶使用移動支付的頻率進一步提高。2015年，有33.6%的用戶每天使用移動支付，有36.5%的用戶一周使用2-3次移動支付，有10.3%的用戶每周使用1次移動支付，三者合計為80.4%，高于2014年的71.3%。

圖6 移動支付用戶使用頻率

（二）移動支付以小額便民支付用途為主。2015年，有48.7%的用戶單筆支付金額在100-500元，32.8%的用戶單筆支付金額在100元以下，比2014年高出20.2個百分點，有10%的用戶單筆支付金額在500-1000元，8.5%的用戶單筆支付金額在1000元以上。

圖7 移動支付單筆支付金額情況

（三）客戶端軟件支付、手機網(wǎng)頁支付是用戶最常使用的移動支付方式。用戶最常使用的移動支付方式排名順序如下：手機下載客戶端支付的占比為65.9%；手機網(wǎng)頁支付（通過手機訪問購物網(wǎng)站，選擇適合的支付方式完成交易）的用戶占比為32.9%；通過短信回復進行支付的方式，占比為27.8%；通過掃二維碼進行支付的占比為24.8%；在終端設備上（例如POS機、手機刷卡器等）刷手機（即NFC近場支付）的占比約為16%；通過撥打電話（即撥打指定的支付熱線，按語音提示輸入信息，完成交易）進行支付的占比為2.3%。

（四）借記卡、支付賬戶和信用卡是用戶最常使用的支付工具和賬戶。2015年，有69.4%的用戶使用借記卡進行移動支付列第一，使用支付賬戶進行移動支付的用戶列第二，占比為54.8%；使用信用卡進行移動支付的用戶列第三，占比為43.9%；使用手機話費余額進行移動支付的用戶列第四，占比為12.7%。

圖8 移動支付用戶使用賬戶情況

（五）用戶通過與支付賬戶綁定，登錄支付賬戶直接選擇銀行卡完成支付占比顯著升高。2015年，有64.6%的用戶愿意通過與支付賬戶綁定，登錄支付賬戶直接選擇銀行卡完成支付；有14.3%的用戶愿意每次輸入銀行卡卡號、密碼等要素進行支付；35.5%的用戶表示以上這兩種方式都可以接受。

（六）操作簡單方便、無需攜帶現(xiàn)金和銀行卡是用戶愿意使用移動支付的主要原因。有86.8%的用戶是因為操作簡單、方便選擇移動支付，較去年增長28.8個百分點；選擇無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡的用戶占比為63.7%；列第三的原因是優(yōu)惠促銷活動多，占比為33.6%；列第四的原因是商戶支持該方式，占比為30.2%。

圖9 用戶使用移動支付原因分析

（七）安全隱患和支付環(huán)節(jié)操作復雜是用戶最擔心的問題。在調查中，安全隱患和支付環(huán)節(jié)操作復雜是移動支付用戶最擔心的問題，分別占比為70.6%和42.8%；列第三的是限額低，占比為27.7%；列第四是手機網(wǎng)速慢，占比為23.8%；用戶擔心程度較少的問題是支付功能開通流程繁瑣，占比為12.6%。

（八）用戶認為移動支付的安全性、應用場景范圍和便捷性等需要進一步優(yōu)化和改善。68.5%的用戶認為未來移動支付交易安全性還需加強；54.3%的用戶認為移動支付應用場景需進一步拓展；40.1%和38.9%的用戶認為需進一步提升移動支付的便捷性和服務質量。

三、移動支付用戶對生物識別技術認知程度及關注點

（一）用戶對生物識別技術應用于移動支付的總體認知度不高，僅對指紋支付較為熟悉。69.5%的用戶了解指紋支付，22.6%和19.3%的用戶了解聲波支付和虹膜支付，僅有3.4%的用戶了解靜脈支付，對所有生物識別技術均不了解的占比為26.9%。

圖10 用戶對生物識別技術應用于移動支付的了解情況

（二）大多數(shù)用戶愿意嘗試使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證，男性的接受程度高于女性。2015年，77.7%的用戶表示愿意使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證，僅有22.3%的用戶表示不敢嘗試。男性用戶中79%的用戶愿意使用生物識別，相比73%的女性用戶，高出6個百分點。

（三）用戶在使用生物識別技術時最擔心個人隱私泄露及安全隱患問題。73%的用戶表示擔心個人隱私泄露，62.8%的用戶顧慮安全問題，33.6%的用戶擔心商戶不支持及支付環(huán)節(jié)操作復雜，超過25%的用戶擔心開通繁瑣和支付失敗。（中國支付清算協(xié)會）

圖11 影響用戶使用生物識別技術的因素

  編輯201601