作為2015年互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)比較受人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家裝始終都沒(méi)有逃離人們關(guān)注的目光。從轉(zhuǎn)型到融資，從改造到升級(jí)，從創(chuàng)新到顛覆，這些詞匯始終都和互聯(lián)網(wǎng)家裝緊密聯(lián)系在一起。作為國(guó)內(nèi)產(chǎn)值最大的傳統(tǒng)家裝企業(yè)是東易日盛涉足互聯(lián)網(wǎng)家裝可以說(shuō)是轉(zhuǎn)型，作為長(zhǎng)期深耕互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的土巴兔獲得2億美元的C輪融資可以說(shuō)是融資，作為國(guó)內(nèi)首家真正將裝修產(chǎn)品化的構(gòu)家可以說(shuō)是創(chuàng)新……這些公司不同的發(fā)展脈絡(luò)讓我們有一種“霧里看花，水中望月”的感覺(jué)。霧里看花畢竟看不到鮮花最真實(shí)的一面，水中望月則會(huì)被清風(fēng)卷起的漣漪遮蔽了雙眼。

正是由于這種原因使得我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的認(rèn)識(shí)一直都不太清晰，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是偏線上還是偏線下缺少一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。混亂的發(fā)展脈絡(luò)讓很多人開(kāi)始用家裝O2O市場(chǎng)亂戰(zhàn)來(lái)形容這個(gè)被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的2015年，筆者曾經(jīng)在文章《互聯(lián)網(wǎng)+亂戰(zhàn)升級(jí)，哪種企業(yè)才能笑到最后？》對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀有過(guò)相應(yīng)的分析。所有的問(wèn)題歸結(jié)到一點(diǎn)就是人們至今依然沒(méi)有搞清楚互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟是線上產(chǎn)品還是線下門(mén)店，這個(gè)困擾家裝行業(yè)的最基本的問(wèn)題，依然沒(méi)有得到最完美的解決和回答。

如果一個(gè)問(wèn)題缺少了明確的概念造成的最為直接的結(jié)果就是人們不知道如何發(fā)力，盲目地打出組合拳，混亂出招勢(shì)必會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手見(jiàn)招拆招，等到他們找準(zhǔn)命門(mén)，最終會(huì)被打得落花流水。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)究竟在哪？到底是應(yīng)該偏線上還是應(yīng)該偏線下呢？互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)最需要解決的問(wèn)題又是什么呢？

施工依然是最大癥結(jié)

無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)家裝是偏重線上還是偏重線下，有一點(diǎn)可以肯定的是，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題還是在施工上。施工過(guò)程的管控、施工節(jié)奏的把握、施工方式的科學(xué)，這些都成為困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的一個(gè)最大癥結(jié)。

之所以說(shuō)施工依然是最大癥結(jié)其中一個(gè)最大的原因還是在于用戶體驗(yàn)。如果將家裝看做一件產(chǎn)品的話，那么施工則是保證這個(gè)產(chǎn)品完美的必要步驟。然而，正是這個(gè)步驟成了決定互聯(lián)網(wǎng)家裝“向左走”還是“向右走”的關(guān)鍵因素。

同施工在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝中占據(jù)的重要作用相比，對(duì)于施工的改造卻成了困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正問(wèn)題。施工隊(duì)伍的龐大，人力成本的增高，施工規(guī)范的缺失……這些都成為困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝施工的關(guān)鍵痛點(diǎn)。當(dāng)困擾用戶的痛點(diǎn)成了困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)自身的痛點(diǎn)時(shí)，那么這個(gè)問(wèn)題就成了決定整個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵所在。痛點(diǎn)得不到解決，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展將舉步維艱。如果拋棄這個(gè)痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)而對(duì)其他方面進(jìn)行改造的話，互聯(lián)網(wǎng)家裝勢(shì)必會(huì)陷入到“回爐重鑄”的怪圈之中。

從施工這個(gè)困擾互聯(lián)網(wǎng)家裝的最大痛點(diǎn)來(lái)看，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)應(yīng)該是在線下。規(guī)范施工步驟，強(qiáng)化施工管理，增強(qiáng)施工透明度將會(huì)是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的重點(diǎn)方向。然而，從專(zhuān)注施工的方面來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)應(yīng)該專(zhuān)注于線下。那么，問(wèn)題來(lái)了，如果互聯(lián)網(wǎng)家裝專(zhuān)注線下的話，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝便不再稱之為互聯(lián)網(wǎng)家裝。因此，從這個(gè)方面來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不能完全靠線下來(lái)完成。

用戶拓展正面臨前所未有的困境

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，房產(chǎn)銷(xiāo)售遭遇困境，很多地方房產(chǎn)庫(kù)存居高不下，以房產(chǎn)為主要目標(biāo)的家裝公司開(kāi)始受到外界市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，如何在當(dāng)前的市場(chǎng)情勢(shì)下打開(kāi)銷(xiāo)路，成為中國(guó)傳統(tǒng)家裝公司都必須慎重考量的問(wèn)題。而與外界市場(chǎng)目標(biāo)用戶的減少相比，行業(yè)內(nèi)部對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)存用戶的瓜分與爭(zhēng)奪更讓家裝市場(chǎng)硝煙四起，險(xiǎn)象環(huán)生。

互聯(lián)網(wǎng)家裝作為互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)為正在遭遇困境的家裝公司找到了一個(gè)拓展用戶的手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生較為密切的聯(lián)系，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始通過(guò)線上途徑查詢與家裝相關(guān)的信息。以內(nèi)容提供為主要切入點(diǎn)的平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司無(wú)疑傳統(tǒng)家裝公司提供了一種完全有別于線下的用戶獲取方式，這種方式不僅較為直接，而且更加符合互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下消費(fèi)者的口味。

同前期需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的邀約、溝通相比，線上的這種用戶拓展的方式更加直接，且更加便于鎖定目標(biāo)用戶。這種用戶拓展的方式衍生于傳統(tǒng)推廣方式，卻又超脫于傳統(tǒng)，對(duì)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者而言都是一種完全不同的體驗(yàn)。

從這個(gè)方面來(lái)看，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的癥結(jié)卻在線上。因?yàn)榫€上獲取用戶的方式更加直接，更加簡(jiǎn)單，這種衍生于互聯(lián)網(wǎng)的用戶拓展方式較之于傳統(tǒng)笨拙、復(fù)雜的用戶拓展無(wú)論是對(duì)B端還是C端都是一種全新的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅能夠從感受上獲得更多人的認(rèn)同，而且能夠蕩滌掉傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)與黑幕讓用戶獲得一種全新的體驗(yàn)。什么體驗(yàn)？對(duì)于C端來(lái)講，透明的價(jià)格、順暢的溝通、透明的信息都是衍生于這種用戶拓展方式而來(lái)的；而對(duì)于B端來(lái)講，則找到了一種全新的推廣手段，便于他們更加直接，更加高效地獲取用戶。

基于Airbnb的共享經(jīng)濟(jì)理念缺失

類(lèi)似于Uber、滴滴、美團(tuán)等典型的O2O經(jīng)營(yíng)模式，基于airbnb的共享經(jīng)濟(jì)理念的模式往往會(huì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。因?yàn)榛谶@種共享經(jīng)濟(jì)理念的公司更加能夠調(diào)動(dòng)產(chǎn)品兩端的用戶積極性，而這種積極性爆發(fā)產(chǎn)生的聚變往往能夠產(chǎn)生一種不斷累積的巨大力量。

而這也是高達(dá)48000億市場(chǎng)規(guī)模的家裝市場(chǎng)至今依然在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上步履蹣跚的原因所在。相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境，根深蒂固的既得利益讓互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)家裝的道路上舉步維艱；不同工種的扯皮，不同階段的推諉讓互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)家裝的道路上反復(fù)不斷；以傳統(tǒng)為主導(dǎo)的家裝行業(yè)格局尚未打破讓互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝的道路上積重難返……一切的一切都告訴我們，缺少共享經(jīng)濟(jì)理念的互聯(lián)網(wǎng)家裝需要的是一種觀念的轉(zhuǎn)變。

相對(duì)于用戶拓展與施工來(lái)講，家裝行業(yè)共享理念的缺失則顯得更為隱蔽，很多人都將這種理念的缺失歸結(jié)為線下，特別是家裝用戶理念的缺失。然而，很多人忘記了，家裝行業(yè)并不是一個(gè)以用戶驅(qū)動(dòng)為主的行業(yè)，因?yàn)榧已b行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模太過(guò)強(qiáng)大，如果以用戶驅(qū)動(dòng)為主的話勢(shì)必會(huì)陷入到更深的泥潭之中。既然家裝行業(yè)并非以用戶驅(qū)動(dòng)為主，那么，它必將是以家裝行業(yè)本身或者外部力量驅(qū)動(dòng)為主。然而，家裝行業(yè)本身的固有利益很難讓它產(chǎn)生一種刮骨療傷的自我驅(qū)動(dòng)力量，而外部力量的驅(qū)動(dòng)成為必然。

以共享經(jīng)濟(jì)為主的互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)了這樣一種外界驅(qū)動(dòng)的角色，而它對(duì)于家裝以外行業(yè)摧枯拉朽般的改造則讓我們看到了改造成功的希望。以互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)家裝行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享意識(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮家裝行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享積極性，以互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)家裝行業(yè)各環(huán)節(jié)的共享力度成為未來(lái)一個(gè)時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。從這個(gè)方面來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)的癥結(jié)似乎仍然在線上。

顛覆不是目的，改造才是正道

很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都將顛覆傳統(tǒng)家裝看作它們之所以稱之為互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)顯著標(biāo)志。問(wèn)題恰恰出在這個(gè)地方！顛覆的意思是將傳統(tǒng)家裝的所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行改頭換面的改造，改造的意思則是保留傳統(tǒng)家裝的優(yōu)勢(shì)，再加入到一些互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)思想和理念。從這個(gè)角度來(lái)講，顛覆與改造并不是相同的概念。

如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將顛覆作為他們贏得市場(chǎng)的理念，那么，從戰(zhàn)略發(fā)展的層面就已經(jīng)出現(xiàn)失誤。顛覆必須再造，再造必然創(chuàng)新。衍生于傳統(tǒng)家裝的互聯(lián)網(wǎng)家裝很難對(duì)家裝的設(shè)計(jì)、施工、物料環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，并衍生出新事物，不管怎么創(chuàng)新，這些環(huán)節(jié)都必將貫穿于家裝行業(yè)當(dāng)中。

因此，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最需要做的就是對(duì)傳統(tǒng)家裝進(jìn)行改造。找到傳統(tǒng)家裝當(dāng)中的問(wèn)題和痛點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)之刀，切除這些問(wèn)題和痛點(diǎn)，并施以互聯(lián)網(wǎng)理念的良藥，讓這些傷口和痛點(diǎn)得到完整愈合。

以顛覆為目的的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必將會(huì)投入更多的時(shí)間、精力和物力，而以改造為目的的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則會(huì)在盲目的自信之外積蓄力量。從這個(gè)角度來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)在于改造與顛覆的關(guān)系亟待捋順。而顛覆不是目的，改造才是王道的理念必須成為互聯(lián)網(wǎng)家裝公司未來(lái)發(fā)展的一條準(zhǔn)繩。從這個(gè)角度上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)似乎有較多地偏重線上。

糾結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)所在并不是不無(wú)道理，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝本身就是一個(gè)線上與線下的復(fù)合體，如果過(guò)多的關(guān)注線下勢(shì)必會(huì)繼續(xù)走進(jìn)傳統(tǒng)家裝早已布下的陷阱之中無(wú)法自拔。而如果多的關(guān)注線上則會(huì)失去傳統(tǒng)家裝原有的優(yōu)勢(shì)陷入更深的迷惘之中。而不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝的癥結(jié)是在線上還是在線下，以上的四個(gè)問(wèn)題都必須解決，因?yàn)橹挥薪鉀Q了以上四個(gè)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正消除用戶痛點(diǎn)，帶給用戶真正屬于互聯(lián)網(wǎng)的東西。（作者：孟永輝）

   編輯201601