近日，一則“濟(jì)南各大家居賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合發(fā)通告禁止商場(chǎng)在內(nèi)所有的商戶(hù)參加各媒體、各網(wǎng)站及第三方營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)組織的所有場(chǎng)外銷(xiāo)售活動(dòng)”的消息引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增加，市場(chǎng)上各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也開(kāi)始逐漸豐富起來(lái)。然而此次商場(chǎng)的聯(lián)合禁止通告又是通過(guò)什么造成的呢?

商場(chǎng)發(fā)通告為商品售后提供更高保障

根據(jù)濟(jì)南各賣(mài)場(chǎng)發(fā)出的通告，自2016年4月1日起嚴(yán)禁所有商戶(hù)參與此類(lèi)由各媒體各網(wǎng)站及第三方營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)組織的所有商場(chǎng)外銷(xiāo)售活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，各家居商場(chǎng)均將嚴(yán)肅查處，并將聯(lián)合采取有效措施直至清除出場(chǎng)。對(duì)此，1月19日，紅星美凱龍集團(tuán)副總裁兼京滬西南大區(qū)總經(jīng)理王偉在接受采訪時(shí)表示，一些公司在非商業(yè)場(chǎng)所來(lái)做一些臨時(shí)性的銷(xiāo)售活動(dòng)，不僅售后無(wú)保障，也引發(fā)了消費(fèi)者非常多的投訴。“我們是不鼓勵(lì)場(chǎng)內(nèi)的商家去場(chǎng)外做這樣一些交易的。”

據(jù)悉，近幾年，受房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的影響，家居建材市場(chǎng)銷(xiāo)售各大賣(mài)場(chǎng)兩極分化嚴(yán)重，同時(shí)，第三方銷(xiāo)售也越來(lái)越熱，各種“團(tuán)購(gòu)”模式及花樣翻新的場(chǎng)外交易層出不窮。有業(yè)內(nèi)指出，隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)和現(xiàn)代物流配送的不斷完善，會(huì)對(duì)現(xiàn)有建材家居賣(mài)場(chǎng)造成更大的沖擊。在全渠道銷(xiāo)售迅速發(fā)展的當(dāng)下，家居賣(mài)場(chǎng)阻礙入駐商家通過(guò)多渠道銷(xiāo)售也是飲鴆止渴。

企業(yè)發(fā)展必須重視產(chǎn)品售后服務(wù)工作

北京家居協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，"場(chǎng)外銷(xiāo)售"對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的負(fù)作用很大。場(chǎng)外銷(xiāo)售目前仍處在邊緣化階段，對(duì)賣(mài)場(chǎng)夠不上威脅，但是由于售后不到位對(duì)品牌、聲譽(yù)、行業(yè)造成的影響不容小覷。王偉認(rèn)為，商戶(hù)如果未經(jīng)同意一紅星美凱龍參與場(chǎng)外銷(xiāo)售，或者使用和紅星美凱龍之間的合同進(jìn)行銷(xiāo)售，損害了紅星和消費(fèi)者之間的權(quán)益。

“有商家借紅星品牌的名義到臨時(shí)場(chǎng)所做交易，結(jié)果不僅消費(fèi)者被誤導(dǎo)、權(quán)益受到損害，事實(shí)上最終損害到品牌賣(mài)場(chǎng)。對(duì)這種行為是要追究它的法律責(zé)任。地板等家具產(chǎn)品本質(zhì)上是半成品銷(xiāo)售，要完成送裝以后，才算一個(gè)產(chǎn)品。品牌賣(mài)場(chǎng)建立起一整套對(duì)產(chǎn)品從樣品到送貨、安裝到銷(xiāo)售過(guò)程全流程的監(jiān)控體系，保證所有的產(chǎn)品都能夠達(dá)到國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。”王偉如是說(shuō)。

現(xiàn)在家居建材行業(yè)，越來(lái)越多的主要消費(fèi)人群不唯品牌論了，主要看的是產(chǎn)品。因?yàn)橐粋€(gè)品牌下面可能有N多檔次的產(chǎn)品。將來(lái)行業(yè)發(fā)展的方向是價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，是比誰(shuí)能給消費(fèi)者更多價(jià)值，并不是比誰(shuí)給消費(fèi)者更低的價(jià)格。這種場(chǎng)外交易類(lèi)似最早的集市貿(mào)易，粗放、沒(méi)有門(mén)檻，基本上沒(méi)有售后服務(wù)。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)外銷(xiāo)售產(chǎn)品還有三個(gè)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，很難甄別產(chǎn)品質(zhì)量;對(duì)行業(yè)來(lái)講，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序;對(duì)工廠來(lái)講，賣(mài)低價(jià)或工程款產(chǎn)品，對(duì)品牌殺傷很大。

因此，對(duì)于地板企業(yè)而言，在行業(yè)相關(guān)規(guī)定正不斷完善以及消費(fèi)者購(gòu)物愈發(fā)理性的當(dāng)下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還需保證最基本工作的完成，在產(chǎn)品質(zhì)量上達(dá)到消費(fèi)者滿意，且提供切實(shí)可靠的售后服務(wù)工作，才是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本。

  編輯201603