說起家裝，其實無論傳統(tǒng)家裝，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，大家都無法否認一個事實，那就是用戶需要得到靠譜的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此對很多家裝企業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)是打造口碑最重要的路徑。2015年來互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以風(fēng)起云涌，正是因為傳統(tǒng)家裝在產(chǎn)品和服務(wù)上已經(jīng)毫無優(yōu)勢。

從找裝修公司和工長，到買沙子瓷磚，再到買櫥柜、窗戶及簡單家具……傳統(tǒng)家裝在這些細微環(huán)節(jié)中處處牟利，或偷項降成本，或增項加價格。這樣的家裝體驗，無論是基于產(chǎn)品還是基于服務(wù)，都讓行業(yè)處于完全失衡狀態(tài)。但是互聯(lián)網(wǎng)家裝恰恰是依靠“降低成本、提升效率”的特色，在巨大市場上切分屬于各自的一塊蛋糕。

互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)導(dǎo)者土巴兔就是通過全程一站式家裝體驗，提供過去中間化服務(wù)。而垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司愛空間也是以套餐產(chǎn)品，提供固定化的特色裝修服務(wù)。但是無論什么樣的模式，其實產(chǎn)品和服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)家發(fā)展的命脈。那么關(guān)鍵的問題來了，產(chǎn)品和服務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)家裝的重要程度幾何？看看土巴兔這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的發(fā)展模式可知一二。

26家分公司   嚴格執(zhí)行標準化服務(wù)

之所以土巴兔具備代表性，是因為土巴兔直營模式的發(fā)展路徑，就是以重度“運營（產(chǎn)品）+服務(wù)”為主。從2008年成立以來，土巴兔開拓了26家分公司，而這些落地分公司具有堅實的線下基礎(chǔ)，比如它們的直營團隊包括：工程監(jiān)理、家裝顧問、線下團隊等等。另外，土巴兔的家裝服務(wù)采取了規(guī)范、標準化的管理模式，每個城市的落地執(zhí)行項目明確了崗位分責(zé)，確保平臺及時、快速地響應(yīng)用戶的家裝需求，提供更高效、精準的服務(wù)。

實際上土巴兔的直營模式，是以“用戶第一”為導(dǎo)向的。傳統(tǒng)家裝飽受逅病，是因為用戶得到的服務(wù)太少，體驗感非常差。土巴兔通過直營模式來嚴格把控合作伙伴，并配合極致服務(wù)來打通口碑，從而達到日均300萬以上的訪問流量和36000個裝修請求訂單。因此，對互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來說，未來的創(chuàng)新服務(wù)仍然會從“用戶第一”角度做布局。

成型的“設(shè)計+施工+采購”一站式服務(wù)

未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝，極有可能是提供一站式家裝服務(wù)，而不是剝離施工、設(shè)計和采購的單體服務(wù)。首先，一站式家裝能夠節(jié)省用戶的裝修成本，比如各層中間商利潤；其次，一站式家裝體驗更方便、快捷，時間和周期都會大大縮短。

就土巴兔而言，它已是少數(shù)已經(jīng)打通一站式服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。比如：2011年土巴兔提出“推薦三家裝修公司免費量房、報價”服務(wù)；2012年土巴兔又推出了“滿意后付款”、“專業(yè)第三方監(jiān)理質(zhì)檢驗收”服務(wù)；到了2015年，土巴兔再次推出“廠商直供”的主材采購服務(wù)。圍繞家裝用戶的極致需求，土巴兔還打造了3D云設(shè)計、土巴兔APP報價等產(chǎn)品。2016年，土巴兔又將通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓產(chǎn)品和服務(wù)延伸到智能家居等領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的明線是用戶，而真正至關(guān)重要的暗線是產(chǎn)品和服務(wù)。土巴兔成為領(lǐng)先的一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，根本原因是基于對創(chuàng)新性產(chǎn)品與服務(wù)的探索。

綜評：2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然會以產(chǎn)品和服務(wù)打天下

經(jīng)歷了2015年的幾番廝殺，互聯(lián)網(wǎng)家裝基本出現(xiàn)了兩個方向，即以土巴兔為領(lǐng)頭的平臺自營模式，和以愛空間為主的垂直加盟模式。堅持以“用戶第一”做家庭生態(tài)的土巴兔，套路打法是創(chuàng)造能夠提升用戶體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。殊途同歸，堅持自營施工的愛空間也同樣希望提供固定化的產(chǎn)品和服務(wù)來提升用戶滿意度。不過目前垂直加盟模式還有個問題待解決，即提升把控加盟商（合伙人）的能力，畢竟不是自營的團隊基石。

其實無論如何，2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝一定會出現(xiàn)新的產(chǎn)品和服務(wù)。眼下公開資料也顯示，土巴兔已經(jīng)率先嘗試把虛擬現(xiàn)實技術(shù)引入到互聯(lián)網(wǎng)家裝，所以2016年在“創(chuàng)造用戶價值，提升用戶體驗”的大宗旨下，新服務(wù)、新產(chǎn)品都將讓互聯(lián)網(wǎng)家裝得到進一步發(fā)展。

   編輯201602