木地板的終端是一個對外輸出的環(huán)節(jié)，也是直接面對消費者顧客的大門，更是整個銷售環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。通過地板終端，可以介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶更好的了解公司與產(chǎn)品；可以詳細的和顧客溝通，更加明晰顧客的最終需求。每個客戶都是不一樣的，因此地板終端必須從根本上不斷地去完善自我。

知己知彼百戰(zhàn)百勝，只有當客戶充分了解產(chǎn)品的優(yōu)勢以后，他所表現(xiàn)出來的需求，才是積極主動型的。作為一個地板終端人員，此時此刻必須明白一客戶的意圖及需要達到的標準和要求；二積極和客戶溝通，及時了解客戶的購買能力供貨期限等等，做好充足準備。

終端是一個長期而需要循序漸進的工作，那么銷售經(jīng)理在面對客戶投訴的時候，就需要擺出一個正確的態(tài)度，要視客戶投訴和產(chǎn)品銷售同等重要，謹慎處理。在接到客戶投訴時，要認真做好投訴筆記，并先口頭做出承諾，其次應(yīng)及時向相關(guān)部門領(lǐng)導進行匯報，在接到領(lǐng)導指示后同有關(guān)人員制定應(yīng)對方案，及時與客戶溝通處理方案以求達到滿意的結(jié)果。

在做好銷售和投訴的同時，也要積極學習自家產(chǎn)品知識，對公司產(chǎn)品的用途、性能和參數(shù)都能做到有問必答，對相關(guān)產(chǎn)品的用途、價格和施工要求都能做到基本了解。

地板產(chǎn)品的銷售區(qū)域很大，市場潛力也很大，雖然目前各個品牌都憑借著自身優(yōu)良的品質(zhì)和良好的信譽占據(jù)了一定的空間和份額，但是地板終端也不能松懈，還得不斷的進取和努力創(chuàng)新，完善自我。

                                          編輯：201504