良好的聲譽、眾所周知的名字、出色的演講才能，在商業(yè)競爭中是優(yōu)勢，但是還不足以吸引員工和客戶，并讓他們感到愉快。杰夫瑞·福克斯（Jeffery Fox），市場咨詢公司 Fox  & Company的CEO，暢銷書《如何才能呼風(fēng)喚雨：獲得并保住客戶的守則》（How To Become A Rainmaker：The Rules for Getting and Keeping Customers and Clients）的作者，他說他有位老板曾經(jīng)這樣說過，如果你的辦公室在大家所熟知的地點，比如紐約市的第五大道，你就不必?fù)?dān)心會有不滿意的客戶。“在當(dāng)今這個時代，不會再有這樣的事情了，”?？怂拐f，“如果你不能讓紐約的客戶滿意，或者其他地方可以提供相同的服務(wù)，你會很快被市場所淘汰。”在工作中，慷慨的薪水和豐厚的獎勵都不能補償對員工的苛刻，或者感激員工出色的工作表現(xiàn)。最后，他們還是尋找其他的雇傭機(jī)會，讓公司花費大量的資金來招聘和訓(xùn)練新的員工。

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)競技場上，幾乎人人都可以打價格戰(zhàn)，都會承諾提供良好的服務(wù)。但是你如果想吸引并留住客戶和員工，你必須拿出一些不同的東西來，一些與眾不同的東西。    

那就是所提到的小感動，例如練習(xí)一下良好的商業(yè)禮儀，這會讓你與眾不同，讓遠(yuǎn)離競爭者的排擠成為可能。要保持溝通渠道的暢通，鼓勵客戶和合作者分享新的設(shè)想，尋求積極的反饋，聽取有建設(shè)性的批評，從不在公共場合斥責(zé)客戶和合作者，或者在氣勢上打擊他們。同別人相處的能力比金錢更有價值，它是成功的捷徑。

地板商售后注意的問題：誠實

很不幸，在近些年，商界已經(jīng)被欺騙和丑聞動搖了，還有可能會在將來發(fā)掘出更多的欺騙和丑聞。你的可信度是建立在任何情況下都能夠做到誠實的基礎(chǔ)上的。你應(yīng)該清楚地知道，如果你有意撒謊，或者對自己、產(chǎn)品和服務(wù)作虛假陳述的話，你就可能會毀掉你的事業(yè)，丟掉你的工作，毀掉你的名譽。事實偶爾會帶來傷害，但謊言只能帶來毀滅。

地板商售后注意的問題：守信

每天當(dāng)你對別人許諾的時候，都有可能會提升或者降低自己的可信度。你了解誠實的重要性，知道在開始新的計劃前，讓客戶、合作伙伴和同事事先了解情況的重要性。你會讓有關(guān)的所有人評估任何可能出現(xiàn)的變化，這些變化可能直接影響你的部門、你的公司或者別人的公司。如果你不能按時完成任務(wù)，或者超出了協(xié)議規(guī)定的預(yù)算，要立即告訴你的客戶和合作者。沒有人喜歡發(fā)生意外，除非他們是徹頭徹尾多余的人。如果出了什么差錯，但得到預(yù)先的警告，人們還是傾向于原諒這個錯誤的。    

每一次你在期限前完成任務(wù)，滿足了客戶的要求，或者兌現(xiàn)了一個承諾，你在客戶的眼中和在老板的眼中，你會變得更引人注目。因為你知道，你的承諾就是你擁有的一切。如果你隱瞞著危急的信息，沒有任何益處，如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，你的職業(yè)可信度就會降低。

地板商售后注意的問題：承認(rèn)錯誤

喬伊斯·布拉德斯博士（Dr. Joyce Brothers）說得很正確“想要成功的人，應(yīng)該把失敗當(dāng)作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。”不是錯誤本身，而是我們處理錯誤的方式會提升或者毀壞我們的信譽。不要嘗試去掩蓋錯誤、忽略錯誤，或者小視你和你公司的大錯誤，這樣只能讓事情更混亂。錯誤總會發(fā)生的，所以最好的辦法就是痛快地承認(rèn)，從錯誤中吸取教訓(xùn)，然后繼續(xù)努力向前。

史黛?！ぐ蛏?span style="font-family:Times New Roman">Stacy Allison），一位有活力的演說家，美國第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女，認(rèn)為責(zé)備會讓我們減慢行動的速度?！拔覀儾灰獓L試去掩蓋錯誤，也不要責(zé)備其他人。我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并盡可能快地改正錯誤。當(dāng)你誠實并迅速地糾正錯誤的時候，人們通常是會原諒的?！卑蛏f道，當(dāng)你把注意力集中在解決問題，而不是停留在問題表面的時候，成功往往就會到來。

地板商售后注意的問題： 準(zhǔn)時

同準(zhǔn)時赴約相比，提前到幾分鐘會給人留下更深刻的印象。提前到達(dá)意味著你可以去洗手間，檢查一下自己的儀容，在開始工作前或者出席重要的會議前，讓自己鎮(zhèn)靜一下。提前到達(dá)可以有一些富余的時間，預(yù)防遇到交通延誤，惡劣天氣或者停車問題等特殊情況。

如果你發(fā)現(xiàn)自己就要遲到了，要事先打電話通知對方你正在路上。一定要保證遲到只是一次意外情況。如果你總是遲到，會給對方發(fā)出一種信號，你不尊重別人的時間，這樣你會失去自己的可信度。    不要編造一些不高明的借口。你可以說你的遲到是因為一些不可預(yù)見的情況，只需要道歉和表示不再遲到就可以了。

地板商售后注意的問題：注意措辭

你的其他一些印象，部分會來自于你說話的內(nèi)容和方式。根據(jù)市場調(diào)查公司Harris Interactive為《美國人口》（American Demographics）做的研究表明，63%的美國人會在公共場合說臟話，但是這么做會給你帶來負(fù)面影響。在公共場所使用褻瀆和污蔑的語言，會讓人覺得你不夠成熟、不夠耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色語言”不會得到別人的尊敬和崇拜，但它可以讓其他人感覺不舒服。不恰當(dāng)?shù)恼Z言可以讓你的客戶有理由拒絕你，讓你的同事有理由不同你共事。不值得為此去承擔(dān)讓別人疏遠(yuǎn)你的風(fēng)險。當(dāng)你感到生氣或者沮喪的時候，出去散散步，不要讓刺耳的語言從嘴里說出來，并且被不該聽到的人聽見。

地板商售后注意的問題： 優(yōu)雅地處理分歧

在同別人做生意的時候，發(fā)生爭論和爭執(zhí)的可能性是經(jīng)常存在的，而且總有發(fā)生爭執(zhí)或者在爭論中處于劣勢的情況。但是，如何處理尷尬、混亂的局面，正是展示你的品質(zhì)的時候。當(dāng)你或者你的公司是錯誤的一方，你是否能夠優(yōu)雅地接受？還是大發(fā)雷霆，把挫折轉(zhuǎn)嫁給客戶和合作者？加里·阿爾德里希（Gary Aldrich）,個人自由帕特里克·亨利中心（Patrick Henry Center for Individual Liberty） 的主席和創(chuàng)建者，這個中心是致力于推廣美國憲法和權(quán)利法案的非營利性機(jī)構(gòu)。 他曾經(jīng)對我說：“沒有人能夠擁有完美的生活，但是你可以完美地贏得一場戰(zhàn)役。當(dāng)你學(xué)著在辱罵中生存的時候，你就達(dá)到了相當(dāng)程度的優(yōu)雅?！蹦阋欢ㄒ娍蛻?、用戶和合作者，他們可以測試你的耐心程度，懷疑你的能力和權(quán)威。    在處于沖突或者逆境的時候，強大的領(lǐng)導(dǎo)者不會輕易地被激怒。當(dāng)你的內(nèi)心非常憤怒的時候，也不要讓其他人看到你在發(fā)火。如果你能夠保持冷靜，無論何種情況都要保持堅定的風(fēng)度，人們會非常樂于接受同你共事。

地板商售后注意的問題：不要過河拆橋

1992年1月的一天，我接到娛樂部經(jīng)理的電話，讓我去他的辦公室。無論是從比喻的角度來說，還是從真正的天氣情況來說，那天都是個寒冷的日子。我以為會是一次會議，結(jié)果卻變成了部門范圍內(nèi)的解雇。在我失去了工作以后，我仍然同那位經(jīng)理保持聯(lián)系。在被解雇后2年，當(dāng)我面試棕櫚灘布雷克斯酒店（Breakers Hotel）公關(guān)部的職位時，她非常高興地給我寫了一封推薦信。她熱情洋溢的推薦信，幫我得到了那份工作。

盡管失去工作的那段日子是非常難熬的，但是這種經(jīng)歷給了我在生活中的三個教訓(xùn)。永遠(yuǎn)不要自滿，或者認(rèn)為自己工作出色就覺得什么事都不會發(fā)生在你身上，實際上，有些事情是會發(fā)生的。永遠(yuǎn)不要否定以前的老板或者商業(yè)關(guān)系，即使已經(jīng)改變了很多。不要過河拆橋，你今天的對手可能就是你明天的朋友。

練習(xí)一下這些美德，讓他們指導(dǎo)你同別人做生意。準(zhǔn)時、誠實和及時回復(fù)看起來就像是拼圖里的一小塊，但是當(dāng)它們匯合到一起的時候，就變成了一副展現(xiàn)你人格的大片——它傳達(dá)著你是多么的泰然自若，多么的老練，用最高的職業(yè)禮儀與人交流。