又是一年雙十一過，有喜又有悲。對于消費者來說，那個讓人熱血沸騰的“剁手購物節”已成過去，無論搶不搶到免單，拍不拍到I phone,已如昨日煙云，轉眼即逝。但對于商家來說,雙十一過后便是另一場戰斗的開始，天貓今年創造了912億的業績銷量，全球矚目。商家如何消化購物狂歡節帶來的龐大銷量成了后雙十一時期的重中之重，也成了商家多年來的“陳年頑疾”，對此，今年完成了5.1億交易額的天貓家具品牌林氏木業就有屬于自己的一套獨到見解。

售后發貨，數據化倉儲。

“后雙十一”時期又被稱為“雙十一后遺癥”發病期，商家常見病癥為倉儲積壓與物流無力，而倉儲前期準備不足與物流體系落后，為該“病”誘因。銷售總額每年都會急速遞增的林氏木業，對這一問題的解決方案可謂最熟悉不過。

第一、提升倉儲容量。據了解，為了減少巨大訂單量所帶來的負荷，林氏木業一直致力于倉庫容量擴建工作，在雙十一期間，林氏木業共啟用倉儲面積面積達20萬平方米，相當于30個大型足球場的總面積之和，預計最高能為林氏木業完成35億的貨物吞吐量。

巨大的倉儲面積讓林氏木業可以從容面對雙十一所帶來的貨物儲存壓力，提升發貨效率并盡可能減少貨物損壞的可能性。

第二、數據為王。這個數年前由八零九零后“新力軍”打造的倉儲系統，就像是一個巨大的數據庫。從貨物生成訂單開始，數據便會記錄在后臺系統中，跟蹤生產，直至完成。隨后，產品在進入倉庫進行儲存以前，則都會貼上一個獨一無二的SKU碼，從這時開始，貨件的一舉一動都會被后臺人員跟蹤了解，對它的品質、位置以及其它實況進行嚴密的把控。確保將一件完好無損的產品送至消費者的手中。

第三，極速發貨。“后雙十一時期”能最直觀反應企業實力的便是貨物的發貨速度。林氏木業自數年前開始對物流環節進行改革，力求降低的貨運送時間以及貨物在運輸過程中的耗損幾率，給客戶一個滿意的售后服務體驗。

據了解，在雙十一期間,消費者在林氏木業購買到的大部分產品都將由林氏木業購買的專線車輛進行運輸，與傳統物流方式不同，在整個過程中，林氏木業物流專車無需經過中途的站點，進行貨物換載，而是會直接將貨物送至消費者的手中，比正常物流速度至少提高50%以上。

售后問題，全方位解決

在“雙十一后遺癥”中，基于巨額銷售，另一個病癥就是洶涌如來的售后問題。林氏木業在參加過數次雙十一過后，意識到自身同樣也面臨著來自這方面的困擾。今年，他們開始在兩方面嘗試解決這一問題。

一方面，從銷售前端解決。林氏木業嘗試讓客服在售前的過程中,盡量了解消費者自身的需求，建筑結構、顏色要求、以及材質需求都會反復向客戶進行確認，確保消費者能拿到心目中理想的產品，盡量減少消費者的售后問題。

另一方面，林氏木業專門配置了專業質檢部門，并且會將質量檢測員派遣至工廠，對每件正在生產或加工產品進行監督以及質量檢測，若發現問題，將會對問題上傳至林氏木業數據庫中，并作出相對應的處理。

最后，林氏木業為解決“最后一公里 ”問題，一直努力于與服務商進行溝通協作。在雙十一前，林氏木業舉行了“林氏木業上半年物流服務商座談會”，現場就下半年以及關于雙十一對服務商提出了任務要求，并對服務商在給予消費者售后幫助時的疑難進行解答，努力為消費者構建一個良好的售后服務平臺。

售后回訪，溫暖人情味

歸根究底，“雙十一后遺癥”的根本病因是商家對消費者習慣的不熟悉以及商家自身不夠嚴謹造成的。所以，從林氏木業成立之初，便積極于消費者信息搜集工作，定期對每一個購買了林氏木業產品的消費者進行售后回訪，對他們的產品使用感受、銷售服務滿意程度、產品意見等一系列數據進行收集。

漫漫成王路

今年林氏木業奪得了5.1億的佳績，完成了預期目標的同時，也開啟一個嶄新的電商時代。許多人在贊譽林氏木業三度問鼎之時，往往忽略了這所企業成王路上的細節。從開始到結束，林氏木業與所有的員工，分秒不怠，兢兢業業，妥善處理從售前到售后的每一個步驟。每一次雙十一，都是這所企業成長的證明，最終以最新的姿態，站在行業高點，從新定義家具電商的價值所在。

                                           編輯：201501