雙十一無疑已成為消費者的狂歡日，舉國關(guān)注，連國家總理都托工作人員問候雙十一。根據(jù)天貓最終爆出的成交數(shù)額，912億！又一次刷新了記錄。作為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴索菲亞家居股份有限公司此次的銷售業(yè)績，也是值得稱贊，2.74億，相比去年再創(chuàng)新高，在全屋定制行業(yè)又處于領(lǐng)先地位。對于這樣的結(jié)果，索菲亞管理層表示，預(yù)料之中。如此中氣十足的回答，可見他們有足夠的底牌，在如此競爭的家居行業(yè)未來又何懼之有。

雙11超額完成目標(biāo)在預(yù)料之中

天貓數(shù)據(jù)顯示，截止11月12日凌晨，索菲亞天貓總共賣出約95000套衣柜，按每套衣柜18平方米的用板量，其累計的95000套衣柜用板量總平方數(shù)將能覆蓋一個香港和一個澳門，其銷售額遙遙領(lǐng)先其它品牌。

根據(jù)天貓旗靚店的雙十一宣傳畫面，可以看出此次的雙十一，索菲亞延續(xù)了從年初就開始的“衣貴，柜不貴，低至799元/㎡”，另開設(shè)部分實惠的臥室套餐價，期間每天還進(jìn)行抽獎活動，不同的價位有不同的抽獎禮品，如床墊、雨傘等，并發(fā)放價格不等的購物券，可以抵用現(xiàn)金。多樣化的活動吸引了不少消費者前來，根據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，索菲亞衣柜旗靚店11月10、11日的訪問人數(shù)50多萬，一直排在行業(yè)前茅。

索菲亞家居營銷副總經(jīng)理周文明表示，雙十一799的延續(xù)，是客戶的需求，也是索菲亞的誠意，以最低的利潤回饋消費者。據(jù)媒體報道，索菲亞雙十一的優(yōu)惠從年初就已開始，目標(biāo)初定2個億。而最終的2.74億，可謂是超額完成。對此，索菲亞管理層表示這是預(yù)料之中。

索菲亞的口碑受惠于電商的分享經(jīng)濟(jì)

索菲亞從2014年在電商試水，到今天的成功，周文明在接受采訪時表示，“一切跟著市場走，跟著客戶變?！?/span>

過去，定制行業(yè)是傳統(tǒng)的實體店銷售模式，而今隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，80后作為逐漸成長起來的主流消費者，越來越傾向網(wǎng)購，通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識品牌，足不出戶達(dá)成購買交易。為了迎合客戶需求，最近幾年家居產(chǎn)品的電商成爆發(fā)式發(fā)展，索菲亞也在這個浪潮中尋求突破，適應(yīng)市場。

“不是因為大家懶了，而是因為大家沒時間。”周文明總結(jié)現(xiàn)在消費群體的特征。大部分消費者都想買價廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，卻又礙于沒有時間精力去挑選。而互聯(lián)網(wǎng)給大家提供了方便，也為商家提供了免費的品牌宣傳，最實在的網(wǎng)上點評不僅給了消費者足夠的參考，對他們的消費也做了相應(yīng)引導(dǎo)。“這也是分享經(jīng)濟(jì)的魅力所在！索菲亞的客戶正是靠口碑去傳播，”周文明如是說。

根據(jù)媒體315調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，2015年衣柜行業(yè)平均分84.74，態(tài)度好評率為75.36%。在調(diào)查的23個衣柜品牌中，索菲亞以98分的高分，成為衣柜行業(yè)售后服務(wù)水平最好的企業(yè)之一。

線上線下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)客戶

電商，對索菲亞本身也是一個挑戰(zhàn)。在周文明看來，挑戰(zhàn)之一就是全國經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，線上線下的一體化。面對這個挑戰(zhàn)，2015年初，索菲亞與天貓發(fā)布《服務(wù)提升合作意向書》，正式提出“六心服務(wù)”承諾，主動請求第三方集團(tuán)、平臺能夠?qū)ζ涔芾硐碌乃鞣苼喗K端服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量落到實處，這意味著索菲亞通過天貓平臺的銷售渠道讓全國定制家具的消費者獲得滿意的定制家體驗.正由于有前期的準(zhǔn)備，此次雙十一，索菲亞發(fā)起了“千店聚惠”，全國1500多家門店與索菲亞天貓旗艦店提供同樣的優(yōu)惠。

“客戶，也是我們的挑戰(zhàn)之一，如何抓住客戶的消費習(xí)慣，推出適合的產(chǎn)品，這需要大數(shù)據(jù)的分析。”為了滿足客戶需求，索菲亞通過信息化最大程度地解決了客戶的個性化與工廠的規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化之間的矛盾。索菲亞集團(tuán)副總經(jīng)理王飚在接受媒體采訪時曾表示，“我們每天來源于客戶的數(shù)據(jù)流非常龐大，龐大到達(dá)到了國內(nèi)工業(yè)制造領(lǐng)域一般企業(yè)的水平，讓專業(yè)人員特別驚訝。我們對索菲亞未來的定位就是一個大數(shù)據(jù)公司?！?/span>

據(jù)悉，索菲亞在數(shù)據(jù)化方面投入大量的精力、技術(shù)和資源，通過數(shù)據(jù)獲得精準(zhǔn)的消費者偏好和行為特征，針對用戶進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計、針對用戶個人需求的特征進(jìn)行產(chǎn)品推送；同時，前端的店員也可以更清晰地知道用戶特征，讓用戶買單更有針對性。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，索菲亞的大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)化、營銷精準(zhǔn)化，銷售數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高，也是必然！

                                              編輯：201503