都說唯有美食不可辜負(fù)，但是游逛于各大大街小巷我們發(fā)現(xiàn)，很多店子明明樣式多，裝修好，口味也行，就是沒有路邊攤的生意好。觀其原因，其中服務(wù)態(tài)度問題是主要因素。不僅僅餐飲行業(yè)中，在木門行業(yè)的“店面和服務(wù)中”，企業(yè)要注重口碑的推廣，做好品牌維護(hù)，才不會(huì)生意慘淡。

做好品牌維護(hù)讓發(fā)展得以延續(xù)

品牌推廣維護(hù)在近幾年固態(tài)木門市場(chǎng)上的重要性不言而喻，這一點(diǎn)我們可以從近來各大國(guó)內(nèi)外木門廠商陸續(xù)通過價(jià)格戰(zhàn)的方式提升市占率看出，也可以觀察木門企業(yè)在市場(chǎng)推廣以及市場(chǎng)人員投入上的比例看出。然而，一廂情愿的大手筆投入就能換來市場(chǎng)好感度的回應(yīng)嗎?

要做到這一點(diǎn)，不僅需要龐大數(shù)字的支撐，更需要服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)節(jié)的對(duì)接和延續(xù)，否則就會(huì)像上述某餐飲品牌一樣被人嫌棄了……

當(dāng)前，木門市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，但因國(guó)產(chǎn)木門企業(yè)對(duì)于品牌重要性認(rèn)識(shí)形成較晚，還沒有系統(tǒng)和差異性的品牌轉(zhuǎn)化意識(shí)，所以我們看到，在當(dāng)前木門中小企業(yè)企圖利用品牌軟實(shí)力突圍的時(shí)候，在對(duì)待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態(tài)度上有著極端的差異和區(qū)別，這一點(diǎn)從對(duì)待媒體廣告的態(tài)度和對(duì)待終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的態(tài)度和投入上就可見端倪。

重視終端服務(wù)培訓(xùn)打造良好口碑

忽視終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的直接后果就是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一是消費(fèi)者和客戶群體的口碑營(yíng)銷。

成功的品牌推廣企業(yè)首先應(yīng)該先學(xué)會(huì)摸透消費(fèi)者的心理活動(dòng)變化，進(jìn)而調(diào)整自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，消費(fèi)者之所以愿意花費(fèi)時(shí)間和金錢進(jìn)店消費(fèi)，說明其對(duì)該品牌及產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的認(rèn)知和認(rèn)可。終端服務(wù)人員如何把這種基礎(chǔ)的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的消費(fèi)并通過有意識(shí)的活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者了解企業(yè)文化進(jìn)而讓其形成品牌忠誠(chéng)度，這是木門企業(yè)需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

終端服務(wù)人員是品牌推廣和維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動(dòng)，也是傳遞和推廣品牌的過程。

總的來說，木門企業(yè)要想獲得發(fā)展，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬之外，還需要注重品牌的維護(hù)，才能贏得好口碑，最終穩(wěn)占市場(chǎng)。

                                            編輯201504