都說唯有美食不可辜負，但是游逛于各大大街小巷我們發現，很多店子明明樣式多，裝修好，口味也行，就是沒有路邊攤的生意好。觀其原因，其中服務態度問題是主要因素。不僅僅餐飲行業中，在木門行業的“店面和服務中”，企業要注重口碑的推廣，做好品牌維護，才不會生意慘淡。

做好品牌維護讓發展得以延續

品牌推廣維護在近幾年固態木門市場上的重要性不言而喻，這一點我們可以從近來各大國內外木門廠商陸續通過價格戰的方式提升市占率看出，也可以觀察木門企業在市場推廣以及市場人員投入上的比例看出。然而，一廂情愿的大手筆投入就能換來市場好感度的回應嗎?

要做到這一點，不僅需要龐大數字的支撐，更需要服務品質和服務細節的對接和延續，否則就會像上述某餐飲品牌一樣被人嫌棄了……

當前，木門市場品牌競爭已經上升到企業整體發展戰略的高度，但因國產木門企業對于品牌重要性認識形成較晚，還沒有系統和差異性的品牌轉化意識，所以我們看到，在當前木門中小企業企圖利用品牌軟實力突圍的時候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態度上有著極端的差異和區別，這一點從對待媒體廣告的態度和對待終端服務人員行為培訓的態度和投入上就可見端倪。

重視終端服務培訓打造良好口碑

忽視終端服務人員行為培訓的直接后果就是對消費者消費潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關鍵因素之一是消費者和客戶群體的口碑營銷。

成功的品牌推廣企業首先應該先學會摸透消費者的心理活動變化，進而調整自身的產品、服務以及環境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。

其次，消費者之所以愿意花費時間和金錢進店消費，說明其對該品牌及產品已經有了基本的認知和認可。終端服務人員如何把這種基礎的認可轉化為長期的消費并通過有意識的活動，引導消費者了解企業文化進而讓其形成品牌忠誠度，這是木門企業需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

終端服務人員是品牌推廣和維護的關鍵環節，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。

總的來說，木門企業要想獲得發展，除了產品本身質量過硬之外，還需要注重品牌的維護，才能贏得好口碑，最終穩占市場。

                                            編輯201504